企克热水器/燃气灶售后处服务不间断电话中心
企克服务咨询4009-633-655
一、企克服务标准说明（企克）
1. 报修请提供完整号、机身编号、购买日期，便于快速核验保修资格。
2. 保修须凭正规发票+保修卡，缺一不可；无凭证按过保收费处理。
3. 保修期内非人为质量问题免费维修；人为损坏、私拆改装均不在保修范围。
4. 严禁自行拆机、改装或外接配件，由此引发故障与安全事故由用户承担。
5. 维修前请清空产品内物品、清理周边环境，确保人员与设备安全。
6. 远/禁区/交通不达区域，需额外支付上门附加费，具体以客服告知为准。
7. 维修更换零件归企克所有；更换部件享有30天保修。
8. 服务完成后当场核对工单、确认收费明细，签即视为认可服务结果。
9. 同一故障两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录申请退换（按国家三包）。
10. 请通过企克渠道报修，谨防假冒维修人员与虚假收费。
二、企克服务准则服务说明（服务承诺式）
1. 企克渠道承诺:我司仅通过企克400、官网、企克APP提供服务，杜绝第三方违规揽修。
2. 人员身份承诺:所有上门人员均持专属工牌+系统工单+有效资质，可企克核验。
3. 明码标价承诺:服务前主动出示统一收费标准，先确认、后服务，无隐形消费。
4. 拒绝低价欺诈承诺:不搞“免费检测”“超低价引流”，如实报价、合理收费。
5. 原厂正品承诺:所有更换配件均为原厂正品，带防伪可查，假一赔十。
6. 透明维修承诺:维修过程全程公开，接受用户监督，不隐瞒、不夸大故障。
7. 费用承诺:维修、配件、工时费用分项列明，无强制消费、无捆绑收费。
8. 旧件返还承诺:更换旧件无条件返还用户，不私自截留、不二次利用。
9. 安全支付承诺:支持企克平台担保、对公转账，不私收、不现金，资金安全可追溯。
10. 售后保障承诺:服务全程留痕，工单、发票、记录齐全，质保期内问题可追溯可维权。
三、企克服务规范说明｜（/）
1. 2026年起，企克家用热水器 全系整机10年包修。
2. 十年之内， 所有零件坏了免费换。
3. 十年之内， 上门、维修、人工全免费。
4. 压缩机、电机、主板、遥控器， 全部纳入包修。
5. 每年 2次免费清洗，十年共20次。
6. 全国网点覆盖， 48小时内响应上门。
7. 首次安装 标准辅材免费，无隐形收费。
8. 支持 60天无理由退机，购机更安心。
9. 非企克拆机/人为损坏，不享受免费包修。
10. 企克可查、工单留痕、 十年保障有凭证。