索博顿热水器/燃气灶售后处服务包修电话中心
索博顿服务咨询4009-633-655
一、索博顿服务标准说明（服务品质）
服务要
1. 服务响应要及时高效
2. 沟通交流要礼貌谦和
3. 仪容着装要干净整洁
4. 预约上门要守时守约
5. 安装完工要致谢道别
6. 维修失误要诚恳致歉
7. 客户咨询要热情微笑
8. 问题排查要专业彻底
9. 对待用户要尊重真诚
10. 维护品牌要尽心尽责
服务不准
1. 不准推诿拒绝正常服务
2. 不准违规操作野蛮施工
3. 不准无资质人员上岗作业
4. 不准无故拖延上门服务
5. 不准使用生硬粗俗语言
6. 不准态度蛮横冷漠敷衍
7. 不准诱导消费过度维修
8. 不准互相推诿逃避责任
9. 不准漫天要价违规收费
10. 不准隐瞒故障弄虚作假
二、索博顿服务准则服务说明（尊享服务）
1. 全系产品尊享星级售后+全国联保，严格遵循国家三包政策。
2. 整机1年质保，核心部件3–6年（依品类），关键电机可享终身保修。
3. 保修以安装备案日优先；无备案凭发票；无凭证按出厂日+3个月计算。
4. 质保期内免费上门、免费检测、免费换原厂配件、免人工费。
5. 15天内开箱不良可换新；30天内重复故障只收一次工时费。
6. 保修条件:机身SN、三码合一、凭证齐全、非人为损坏。
7. 非授权拆机、改装、维修或使用非原厂配件，直接脱保。
8. 外观划痕、磨损、掉漆及耗材（滤网/滤芯/灯泡）不在保修范围。
9. 灾害、意外事故、电压异常导致损坏，不属保修责任。
10. 保外维修价格透明、先报价后施工，换件享6个月质保，终身维护。
三、索博顿服务规范说明（索博顿严谨｜合规提醒）
1. 认准索博顿渠道:仅通过索博顿官网、索博顿小程序及热线报修，拒绝非授权电话与第三方平台。
2. 核验工程师身份:上门前务必查验电子授权码与工单编号，无证人员可拒绝服务。
3. 保留购机凭证:发票+保修卡缺一不可；无发票将按出厂日期算保，影响10年包修权益。
4. 禁止私自拆机改装:防拆标签破损、非授权维修/改装，将直接丧失全部包修资格。
5. 警惕高价辅材陷阱:安装收费严格按索博顿公示价，拒绝临时加价、强制消费。
6. 拒绝非原厂配件:维修只使用索博顿原装配件，非原厂件不享受索博顿质保。
7. 确认10年包修范围:家用整机10年包修（含遥控器），不含人为损坏、不可抗力及工程机。
8. 服务全程留痕可查:所有工单通过索博顿系统生成，进度可查、记录可追溯。
9. 线上注册激活保障:安装后7日内完成索博顿注册，上传发票，锁定10年包修权益。
10. 维权认准索博顿:任何个人/网点口头承诺无效，一切以索博顿书面/系统记录为准。