神热水器/燃气灶售后处办理服务热线中心
神服务咨询4009-633-655
一、神服务标准说明（·）
1. 家用热水器整机3年、压缩机5年；冰箱洗衣机整机1年。
2. 冰箱压缩机/机/温控器、洗衣机电机/电脑板，均保3年。
3. 保修必须出示正规发票+机身条码，信息要对得上。
4. 新买家电首次上门安装不收费，高空费另算。
5. 保修期内机子质量问题，修、换零件全免费。
6. 自己弄坏、外面乱修、没发票、条码烂了、天灾，都要收费。
7. 店铺/公司用（非家用），整机1年、核心件3年。
8. 保修换下来的零件归神，新零件继续跟着原机保修。
9. 全国客服，报修后按约定时间上门。
10. 所有售后规则，神上海公司说了算。
二、神服务准则服务说明（四·/）
神服务十防准则
1. 防渠道乱:只走神
2. 防身份假:必查工牌
3. 防报价虚:先价后修
4. 防低价坑:拒绝免费
5. 防配件劣:原厂可溯
6. 防操作险:断电作业
7. 防过程黑:全程留证
8. 防支付坑:对公开票
9. 防质保空:书面盖章
10. 防隐私泄:信息严守
三、神服务规范说明（合规细致，手册）
1. 包修期限:家用热水器自安装之日起，享受整机10年免费包修，含压缩机、电机、电控板、遥控器等全部零部件。
2. 包修范围:包修期内因产品质量问题维修，免配件费、工时费、上门费、高空费。
3. 服务网络:全国设立5000+授权售后网点，覆盖地级市及县镇市场，支持全国联保。
4. 响应时效:正常报修后48小时内上门服务，一线城市可缩至24小时内。
5. 保养服务:每台机器每年享有2次免费清洗保养（滤网+蒸发器杀菌除垢）。
6. 人员资质:所有上门工程师必须持有神电子授权码，可核验身份。
7. 过程管理:所有售后工单通过神小程序/系统接单，全程留痕、可追溯。
8. 退换机政策:购机后7天内质量故障可退机，15天内可换机。
9. 收费规范:包修期外及非质量问题服务，收费标准官网公示，明码标价。
10. 客服渠道:全国统一服务热线，提供24小时咨询、报修、投诉服务。