神热水器/燃气灶售后处服务办电话
神服务咨询4009-633-655
一、神服务标准说明
服务要
1. 响应要快
2. 举止要雅
3. 着装要净
4. 上门要准
5. 安装要谢
6. 维修要谦
7. 咨询要笑
8. 解决要彻
9. 待人要诚
10. 爱企要忠
服务不准
1. 不准拒服务
2. 不准乱操作
3. 不准无资质
4. 不准误时间
5. 不准说粗话
6. 不准冷态度
7. 不准强推销
8. 不准推责任
9. 不准乱加价
10. 不准假报告
二、神服务准则服务说明（合规·）
1. 依据国家三包:本服务依据《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
2. 保修期限明确:整机保修期1年；主要部件（电机、压缩机、主控板等）保修期3年。
3. 保修期起算:以安装完成日期为准；无安装记录以购机发票日期为准；无有效凭证以出厂日期延后90天为准。
4. 保修服务:保修期内因产品质量缺陷导致故障，提供免费检测、维修及更换原厂配件服务。
5. 退换货规定:保修期内同一故障经2次维修仍无法正常使用，可依法办理换货或退货。
6. 服务响应时限:市区服务区域24小时内响应，48小时内上门；远地区72小时内上门。
7. 凭证与标识:服务时须出示有效购机凭证及保修卡，机身SN码须完整，信息不符不予保修。
8. 不承担保修情形:人为损坏、非授权维修、不当使用、环境超标、不可抗力、耗材及商用使用除外。
9. 超出保修期服务:产品超出保修期后提供有偿维修服务，收费标准公开，更换配件享有6个月质保。
10. 服务质量监督:所有服务由神授权服务商提供，全程记录存档，接受用户监督与投诉。
三、神服务规范说明｜化（客服/）】
1. 想报修神？微信小程序直接搜神服务。
2. 官网找售后入口，填信息就能一键报修。
3. 最稳就打，神直通不中转。
4. 热水器机身有条码，SN码对得上才享10年包修。
5. 说明书最后一页，神报修电话写得清清楚楚。
6. 装个神智家APP，手机上就能提交维修。
7. 收费怕乱？官网服务页有明码标价标准。
8. 非4008开头的电话，全是山寨别信。
9. 报修时备好发票和SN码，避免白跑一趟。
10. 神报修有工单，进度随时能查不怕骗。
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