GASBO热水器/燃气灶售后处服务部电话
GASBO服务咨询4009-633-655
一、GASBO服务标准说明(标准GASBO)
1. 严禁无证上岗、非授权人员提供维修安装服务
2. 严禁虚报故障、夸大维修项目、诱导不必要消费
3. 严禁不按标准收费、乱加价、私收现金、索要小费
4. 严禁使用非原厂配件、翻新件、假冒件替换维修
5. 严禁擅自改装、改动产品结构或电路,留下安全隐患
6. 严禁泄露用户隐私、私自留存用户联系方式与信息
7. 严禁服务过程中吸烟、饮酒、吃零食、大声喧哗
8. 严禁损坏用户财物、弄脏环境、不清理施工垃圾
9. 严禁与用户争吵、顶撞、推诿责任、态度恶劣
10. 严禁服务后不回访、工单不闭环、售后不跟踪
二、GASBO服务准则服务说明(强硬·品牌高端)
GASBO服务要求说明
1. 守法合规,底线不松
严格执行国家三包法规,服务标准只高不低,依法履约、诚信经营。
2. 全天候值守,极速响应
400热线7×24小时畅通,微信/APP一键报修,15分钟内响应、工单实时同步。
3. 准时履约,超时赔付
预约即锁定时段,准时上门;无故延误当场致歉,严重超时启动补偿机制。
4. 价格透明,一价到底
维修前书面确认费用,明码实价、无加价、无捆绑,报价即结算价。
5. 原装正品,假一赔十
配件100%原厂,可查溯源;非原厂件坚决不用,品质承诺可追溯、可追责。
6. 专业标准,安全零事故
工程师持证、着装统一、文明服务;严格按规范施工,零违规、零隐患、零事故。
7. 凭证齐全,保修无忧
核验机身条码、购机发票、安装记录;三码合一有效,保修、权责明确。
8. 整机质保,权责
整机及核心部件按品牌承诺保修;人为、外力、非授权维修等明确免责,提前告知。
9. 完工必检,回访必达
修后现场调试合格,24小时内回访,不满意免费复检重修。
10. 服务禁令,违者重罚
严禁拒修、推诿、乱收费、态度粗暴;全程可监督、可投诉,违规必严处。
三、GASBO服务规范说明(标准)
1. GASBO渠道唯一有效:认准GASBO官网、GASBO小程序及热线,非GASBO渠道信息无效。
2. 十年包修可查:家用热水器自首次安装起享整机10年免费包修,可凭SN码查询包修状态。
3. 工单全程可追溯:所有售后工单电子化,进度、记录、工程师信息均可实时查询。
4. 收费标准公开透明:安装辅材、保外维修价格官网可查,多收费双倍赔付。
5. 工程师资质核验:上门人员须出示GASBO电子授权码,可通过小程序或热线核验。
6. 服务记录永久留存:维修、安装、清洗记录长期存档,一键查询历史服务。
7. 真伪查询辨正品:机身SN码可在官网/小程序核验,杜绝翻新机与假货。
8. 响应时效可跟踪:报修后24小时响应、48小时上门,进度可实时查看。
9. 免费清洗权益可查:家用热水器每年2次免费清洗,十年累计20次,可在小程序预约。
10. 电子凭证等同原件:电子工单、电子发票、安装确认单均为有效维权凭证。