博净热水器/燃气灶售后处点服务热线
博净服务咨询4009-633-655
一、博净服务标准说明（防坑警示）
博净报修渠道必知（避坑）:
2. 官网报修入口:服务支持→在线报修
3. 公众号报修:博净生活家电→服务大厅
4. 说明书必看:封底印博净电话与报修流程
5. 机身铭牌:号/序列号是报修关键信息
6. 保修凭证:发票+保修卡缺一不可
7. 保内维修:非人为故障免费，不收上门费
8. 警惕山寨400:搜官网核对号码，防诈骗
9. 博净维修:只换原厂配件，售后有保障
10. 进度查询:官网/公众号输入工单号即可
二、博净服务准则服务说明（化培训）
服务要
1. 干活麻利，不拖拖拉拉
2. 说话客气，举止文明礼貌
3. 穿工装整洁，形象要精神
4. 约好时间，必须准时到
5. 安装完说谢谢，礼貌到位
6. 修坏了或没修好，主动道歉
7. 用户咨询，脸上要有笑容
8. 问题一定要解决彻底，不留尾巴
9. 把用户当家人，真心实意服务
10. 维护博净品牌，人人有责
服务不准
1. 不能挑活、拒绝服务
2. 不能野蛮施工、违规操作
3. 不能没证上岗、冒充师傅
4. 不能迟到、临时改期不通知
5. 不能说难听话、顶撞用户
6. 不能摆脸色、态度不耐烦
7. 不能借机推销无关产品
8. 不能互相推诿、甩锅给别人
9. 不能乱加价、收不明费用
10. 不能虚报故障、骗用户花钱
三、博净服务规范说明（博净）
1. 【机】2026年1月1日起，博净品牌全系家用挂机/柜机享受整机10年免费包修，工程机、商用机及子品牌除外。
2. 【包修起点】保修期自首次安装完工之日起计算，不以购买日期为准。
3. 【整机全保】10年内压缩机、电机、电控板、遥控器等所有零部件均在包修范围内。
4. 【费用全免】包修期内免配件费、免工时费、免上门费，用户零成本维修。
5. 【博净认证】全国2800+特约服务网点，工程师持证上门，原厂配件更换。
6. 【双轨保障】非10年机执行6年整机+压缩机保修，核心部件长效保障。
7. 【终身备件】保修期外，原厂配件终身免费更换，仅收上门检测与物流费。
8. 【免费清洗】10年包修期内，每年可享2次博净免费清洗服务。
9. 【24小时响应】全国统一客服，微信小程序一键预约、进度可查。
10. 【合规保障】服务标准符合国家“三包”规定，写入博净白皮书，公开透明可追溯。