SUONI热水器/燃气灶售后处联系服务热线
SUONI服务咨询4009-633-655
一、SUONI服务标准说明
服务要
1. 响应要快
2. 言行要雅
3. 着装要整
4. 上门要准
5. 安装要细
6. 维修要严
7. 咨询要暖
8. 解决要彻
9. 待人要诚
10. 履职要忠
服务不准
1. 不准拒服
2. 不准违规
3. 不准无证
4. 不准迟到
5. 不准恶语
6. 不准蛮横
7. 不准强推
8. 不准推诿
9. 不准乱价
10. 不准欺瞒
二、SUONI服务准则服务说明（严谨·法务）
1. 质保起算:保修期自安装验收日起算；无安装记录以购机发票日为准。
2. 整机质保:家用场景整机12个月；商用场景6个月，不含耗材。
3. 核心部件:压缩机、电机、主板等核心部件36个月免费质保。
4. 保修凭证:有效凭证含发票、电子保卡、SUONI安装单、机身SN码。
5. 免费维修:保内因质量故障，免费检测、维修、更换原厂配件。
6. 退换机标准:7天内性能故障可退；15天内可换；保内三次维修无效可换。
7. 非保情形Ⅰ:人为损坏、私自改装、非授权网点维修，不予免费。
8. 非保情形Ⅱ:外观磕碰、附件丢失、正常损耗、环境腐蚀，不在保修。
9. 保外服务:保外维修明码标价，出示收费手册，旧件可返还用户。
10. 最终解释:本服务条款最终解释权归本品牌所有，遵照国家三包执行。
三、SUONI服务规范说明（标准SUONI·）
1. 用户至上，诚信为本:坚守“客户高度满意、服务做第一”宗旨，杜绝虚假承诺。
2. 十年包修，整机全免:家用热水器全系整机10年免费包修，配件、工时、上门费全免。
3. 极速响应，限时到位:30分钟内响应、1小时入系统、24小时内抵达现场。
4. 持证上岗，专业规范:工程师持证上岗、平均资历15年+，严格按标准作业。
5. 明码标价，透明收费:无隐形消费，收费项提前告知，工单全程留痕可追溯。
6. 三净服务，文明施工:服务前净身、服务中净机、服务后净场。
7. 正品原厂，杜绝副件:维修只换原厂配件，拒绝翻新件、副厂件。
8. 全程可溯，授权可查:工程师电子授权可核验，工单编号唯一可追溯。
9. 7天退15天换，质量保障:质量故障7天可退、15天可换，严格执行三包。
10. 差评闭环，回访到底:差评一键触达、专人跟进，问题不闭环不结案。