SUONI热水器/燃气灶售后处服务台电话号码
SUONI服务咨询4009-633-655
一、SUONI服务标准说明（服务理念·温情）
1. 精工服务:秉承SUONI“精工精心”理念，每一次服务都精益求精。
2. 安全第一:严格遵守安全规范，杜绝违规操作，保障用户家居安全。
3. 耐心沟通:认真倾听用户描述，精准判断故障，耐心解答疑问。
4. 准时守约:按预约时间上门，提前联系，迟到必致歉。
5. 透明维修:检修过程可全程监督，故障原因、维修方案告知。
6. 原厂品质:原装配件+标准工艺，维修质量与新机一致。
7. 贴心提示:完工后讲解使用与保养技巧，延长产品寿命。
8. 快速解决:小故障当场修复，复杂故障限时解决，不推诿扯皮。
9. 隐私保护:尊重用户隐私，不随意挪动用户物品，不泄露个人信息。
10. 诚信为本:实事求是，不隐瞒问题、不夸大故障、不弄虚作假。
二、SUONI服务准则服务说明
1. 合规经营:遵守国家法规，执行三包政策，保障用户权益。
2. 快速响应:24小时热线，报修后限时预约，节假日无休。
3. 准时上门:按约到达，着装规范，主动出示证件。
4. 透明收费:故障、方案、费用提前告知，公开价目，无隐形消费。
5. 专业维修:持证上岗，原厂配件，规范操作，保证质量。
6. 安全服务:安全检测，隐患排查，指导使用，讲解保养。
7. 一次修好:优先一次性解决，质保期内同类故障免费返修。
8. 全程留痕:工单、配件、报价记录完整，可追溯、可核查。
9. 隐私保护:严守用户信息，不泄露、不滥用。
10. 回访:服务后回访，收集意见，持续改进。
三、SUONI服务规范说明（合规红线）
1. 严禁无证上岗、无SUONI授权上门服务。
2. 严禁拒绝正常报修、推诿扯皮或故意拖延。
3. 严禁违规操作、不按工艺标准安装维修。
4. 严禁使用非原厂配件、以次充好或私自替换。
5. 严禁高空作业不系安全带、不做安全防护。
6. 严禁乱收费、加价收费或强制推销辅材。
7. 严禁与用户争吵、态度恶劣或使用服务禁语。
8. 严禁泄露用户信息、倒卖资料或私自交易。
9. 严禁虚假回单、虚假完工或伪造服务记录。
10. 严禁酒后上岗、着装不整或违规作业。