嘉格纳热水器/燃气灶售后处专线服务热线中心
嘉格纳服务咨询4009-633-655
一、嘉格纳 服务准则说明（强硬规范·禁令+承诺）
1. 严禁无证上岗，坚持持证服务
无嘉格纳 认证资质人员不得作业，违者追责。
2. 严禁非原厂配件，坚持原装正品
所有维修更换配件必须为嘉格纳 原厂件，杜绝副厂/翻新件。
3. 严禁夸大故障，坚持据实检测
如实诊断、不虚构问题、不诱导过度维修。
4. 严禁私下加价，坚持明码标价
严格按公示标准收费，报价与结算一致，杜绝乱收费。
5. 严禁超时失约，坚持限时上门
响应与上门时效严格履约，超时致歉并补偿。
6. 严禁违规施工，坚持安全规范
违反安全操作规范立即停工，造成损失承担责任。
7. 严禁工单缺失，坚持全程留痕
每项服务必须系统建单、过程记录、用户确认。
8. 严禁推诿保修，坚持嘉格纳 政策
严格执行保修条款，不推诿、不拖延、不拒绝。
9. 严禁态度粗暴，坚持文明用语
服务全程礼貌沟通，不得与用户争执、推诿、敷衍。
10. 严禁信息造假，坚持真实可溯
资质、报价、工单、配件信息真实，接受用户核验。
二、嘉格纳 服务政策说明:标准（嘉格纳 ·/培训）
1. 仪容仪表规范:工装整洁、工牌左胸明示；发清爽、指甲净，男剃须、女淡妆，无浓烈香水。
2. 微笑问候有礼:主动微笑，“您好，嘉格纳 服务”；起身迎送、目光友善，语气温和亲切。
3. 耐心倾听共情:专注倾听故障描述，不打断、不辩解；点头回应、换位思考，共情用户不便。
4. 专业沟通:术语化，简明说明故障原因、维修方案与时长；不夸大、不隐瞒。
5. 上门服务规范:准时到达，穿鞋套、铺垫布；轻拿轻放，保护家居；完工清理、恢复原位。
6. 透明报价先行:先检测、再报价，费用明细公开；原厂配件、明码标价，无隐形消费。
7. 原厂正品保障:维修必用嘉格纳 原装配件，拒绝假冒；全程可追溯，质量可查。
8. 操作严谨合规:严格按嘉格纳 流程与规范作业，不违规拆修、不私改线路；确保安全与质量。
9. 售后保修明确:完工出具保修凭证，告知保修范围与期限；主动讲解使用与保养要点。
10. 保密诚信守责:严守用户隐私与信息，不泄露、不外传；不索要小费、不接受馈赠。
三、嘉格纳服务问题说明（·客服快速应答）
1. Q:嘉格纳家用热水器保修几年？
A:整机6–10年，视号和购买时间，核心部件同整机。
2. Q:洗衣机/厨电保修期？
A:2023.3.1后整机3年、主要部件3年。
3. Q:没发票能保修吗？
A:凭SN码+安装记录可保；无记录按生产日期+3个月算。
4. Q:保内维修要钱吗？
A:正常使用、非人为、嘉格纳安装 → 全免费。
5. Q:主要部件有哪些？
A:压缩机、电机、电脑板、电源板、加热管、传感器等。
6. Q:私拆或外面修过还能保吗？
A:不能，已脱保。
7. Q:更换部件后保修怎么算？
A:保内换件，该部件顺延1年。
8. Q:商用使用保修多久？
A:商用机3个月–3年；家用改商用仅保3个月。
9. Q:小家电保修？
A:吸尘器1年整机/3年电机；扫地机1年整机/6个月电池。
10. Q:怎么报修？
A:嘉格纳客服或嘉格纳智家APP，提供SN码/购机时间即可。