诺贝尔热水器/燃气灶售后处服务包修电话中心
诺贝尔服务咨询4009-633-655
一、诺贝尔 服务准则说明（·）
1. 诺贝尔 家电全国联保，严格遵守国家三包法规。
2. 家用整机3年免费修，压缩机5年质保。
3. 商用整机2年保，核心部件3年保。
4. 7天质量问题可退可换。
5. 15天质量问题免费换新。
6. 质保期内非人为故障，全程免费维修。
7. 遥控器、滤网等易损件保1年。
8. 维修超时30天，直接换新机。
9. 机器停产，7年配件不断供。
10. 人为损坏、私拆、无凭证等，不属三包。
二、诺贝尔 服务政策说明（温情承诺）
1. 正品保障·诺贝尔 保修:国行正品享1年整机保修，核心部件延长保障。
2. 无忧退换·三包兜底:7天退、15天换，质量问题诺贝尔 承担往返运费。
3. 原厂备件·品质如一:维修只用诺贝尔 原装零件，性能与新机一致。
4. 专业技师·持证上岗:诺贝尔 认证工程师，培训合格方可上门服务。
5. 多渠道报修·随时响应:热线/小程序/官网均可报修，7×24小时在线。
6. 快速上门·时效承诺:市区48小时内抵达，郊区72小时内安排到位。
7. 进度可视·全程透明:报修→派单→维修→回访，全流程可实时查询。
8. 价格公开·拒绝套路:保外维修先报价再施工，无强制消费。
9. 售后永续·安心无忧:退市不影响服务，网点与热线持续运营。
10. 规范服务·文明施工:自带鞋套、清理现场，维修后整洁如初。
三、诺贝尔服务问题说明（干练·培训/考试）
1. Q:诺贝尔服务理念？
A:带走烦恼，留下真诚。
2. Q:服务标准？
A:限时联系、按约上门、一次就好。
3. Q:上门“四不”？
A:不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼。
4. Q:服务“五个一”？
A:证、套、布、巾、评。
5. Q:服务前三到位？
A:测电、提醒、安全确认。
6. Q:服务中三到位？
A:试机、讲解、操作示范。
7. Q:服务后三到位？
A:清洁、通检、评价引导。
8. Q:收费原则？
A:公开标准、透明报价、无乱收费。
9. Q:人员准则？
A:准时、文明、微笑、彻底。
10. Q:售后保障？
A:工单可查、全程可溯、评价闭环。