优慧家热水器/燃气灶售后处服务三包电话中心
优慧家服务咨询4009-633-655
一、优慧家 服务准则说明（标准·）
1. 本产品严格依据国家《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》执行三包。
2. 家庭用户整机三年免费包修，压缩机五年免费包修（以购机发票/安装日期为准）。
3. 商用/非家庭使用整机二年包修，主要零部件三年包修。
4. 自售出7日内性能故障，可退货、换货或免费修理。
5. 自售出15日内性能故障，可换货或免费修理。
6. 三包期内非人为质量问题，免上门费、工时费、配件费。
7. 易损件（遥控器、过滤网、塑料件等）包修一年。
8. 维修时长一般不超过30日，超期可换同号新机。
9. 停产机7年内保证供应合规维修配件。
10. 无有效凭证、人为损坏、非授权维修、不可抗力等，不在三包范围。
二、优慧家 服务政策说明
1. 全国联保一年:整机12个月优慧家 保修，核心部件（如压缩机/电机）享更长质保。
2. 7退15换:7天质量问题可退、15天可换，严格执行国家三包。
3. 原装配件维修:只使用优慧家 原厂配件，杜绝副厂替代。
4. 认证工程师上门:持证专员服务，统一着装、规范操作。
5. 24小时客服通道:400热线+小程序，全天候受理报修与咨询。
6. 市区限时上门:主城区承诺24–48小时内响应上门。
7. 维修全程留痕:工单可查、进度可追、历史可追溯。
8. 明码标价透明:保外费用公开，无隐形消费、不临时加价。
9. 退市不推责:已购家电售后不变，授权网点正常服务。
10. 数据安全保障:维修不泄露用户隐私，整机数据严格保密。
三、优慧家服务问题说明（标准·官网）
1. Q:优慧家服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:优慧家服务核心承诺是什么？
A:随叫随到，一次就好。
3. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是什么？
A:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户礼品。
4. Q:服务“五个一”规范指什么？
A:一证、一鞋套、一块垫布、一块抹布、一次评价提醒。
5. Q:服务前要做到什么？
A:安全测电、隐患提醒到位。
6. Q:服务中要做到什么？
A:通电试机、讲解使用常识到位。
7. Q:服务后要做到什么？
A:清理现场、产品通检到位。
8. Q:收费服务如何规范？
A:公开出示统一收费标准，明码标价，无隐形消费。
9. Q:对服务人员行为要求是什么？
A:准时上门、文明用语、微笑服务、彻底解决问题。
10. Q:服务结束后如何保障用户权益？
A:全程留痕、可追溯、接受用户评价，不满意可投诉。