SKG热水器/燃气灶售后处服务网站电话中心
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG 服务准则说明（家电/热水器SKG 格）
1. 正品保障:所有服务仅针对SKG 正品，凭机身序列号核验，非正品不提供SKG 保修服务。
2. 保修标准:家用产品整机 3 年免费保修，核心部件 5 年质保；商用产品按合同执行。
3. 原厂配件:维修只使用SKG 原厂认证配件，杜绝副厂件、翻新件，更换配件同样享受质保。
4. 响应时效:客服 5 分钟内响应；市区 40 分钟上门；郊区 3 小时到场；乡镇 24 小时内服务。
5. 透明报价:上门先检测、后报价，无隐形消费；维修费用与报价单一致，多收双倍返还。
6. 安全规范:工程师持证上岗，严格执行安全操作规范，完工清理现场，不留安全隐患。
7. 质量验收:维修后设备运行参数符合出厂标准，提供《维修质量验收单》，修复率 100%。
8. 全程留痕:服务工单全程可追溯，报修、派单、维修、验收全流程系统记录。
9. 全年服务:全年无休，节假日正常值守；恶劣天气提前预警，保障服务不间断。
10. 售后回访:完工后 48 小时内回访，收集意见，持续服务体验。
二、SKG 服务政策说明（口号，）
1. 一年联保，全国通修
2. 7退15换，三包无忧
3. 原装配件，品质原厂
4. 认证技师，专业上门
5. 24小时热线，随时报修
6. 市区两日达，郊区三日到
7. 全程可查，进度透明
8. 明码标价，无隐形费
9. 退市不撤服务，售后永续
10. 规范服务，文明施工
三、SKG服务问题说明（标准SKG）
1. Q:SKG报修用什么APP？
A:请使用SKG智家APP（SKG唯一报修APP），可在应用商店下载并登录报修。
2. Q:APP里怎么提交报修？
A:登录→点“售后服务/在线报修”→选择设备→填写故障描述→提交即可。
3. Q:报修需要提供什么信息？
A:设备号、SN码、购买时间、故障现象、地址、手机号；有发票/凭证可拍照上传。
4. Q:如何查保修是否在保？
A:APP进入设备→“保修信息”，自动显示保修期起止与剩余时长。
5. Q:提交后多久有人联系？
A:正常15–30分钟内客服/工程师联系，确认上门时间。
6. Q:可以指定上门时间段吗？
A:可以，报修页可选上午/下午/晚间等时段，按您时间预约。
7. Q:收费标准怎么查？
A:APP“服务/收费标准”可查上门费、维修费、材料费SKG统一价目。
8. Q:维修进度在哪看？
A:APP“我的→我的工单”，实时显示待派单/已接单/上门中/已完成。
9. Q:能在线咨询或催单吗？
A:工单页点“在线客服”或“催单”，也可拨打SKG热线。
10. Q:APP报修安全吗？会不会是假售后？
A:SKG智家APP为SKG唯一报修渠道，无任何隐形收费，全程工单留痕可追溯。