布太热水器/燃气灶售后处各区服务热线中心
布太服务咨询4009-633-655
一、布太 服务准则说明（·/）
1. 合法合规，标准服务
严守法规，资质齐全，执行布太 服务标准。
2. 原厂配件，质量过硬
原装正品配件，维修质量达标，性能稳定可靠。
3. 专业团队，规范操作
持证工程师，流程标准化，施工专业严谨。
4. 快速响应，限时上门
客服秒回，市区时效，郊区乡镇按时达。
5. 安全作业，文明施工
安全第一，规范操作，完工清洁现场。
6. 透明报价，无隐形费
先报后修，价格透明，不多收不乱收。
7. 工单规范，全程可查
服务留痕，记录完整，签确认责任明。
8. 保修，权益保障
布太 保修，期限明确，核心部件有保障。
9. 回访跟进，主动服务
完工回访，答疑解惑，提供保养指导。
10. 诚信自律，至上
不欺客、不造假、不私收，坚守诚信底线。
二、布太 服务政策说明（）
1. 全国联保，一站服务:布太 电器全国联保，就近授权网点均可维修，服务标准统一。
2. 基础保修，安心无忧:整机保1年，核心部件保3年，非人为故障免费修。
3. 7天退货，购物无忧:未激活、无损坏、包装齐全，7天内可无理由退货。
4. 15天换货，质量保障:半月内非人为故障，检测属实直接换新机。
5. 原厂配件，专业维修:只用原装零件，布太 工程师维修，质量有保障。
6. 报修便捷，渠道多样:官网、热线、小程序、，随时联系售后。
7. 延保可选，长效守护:加购延保，保修期延长，后续维修更省心。
8. 收费透明，拒绝加价:过保或人为损坏维修，价格官网公示，不乱收费。
9. 工单可查，全程透明:维修过程全记录，官网可查，消费更放心。
10. 服务延续，权益不变:家电业务调整不影响售后，老用户权益全程保障。
三、布太服务问题说明（·全品类）
1. Q:布太家电整机保修期多久？
A:2023年3月1日后购机，家用厨电/洗衣机等整机3年、主要部件3年；热水器主流号整机6–10年，具体以机与购买时间为准。
2. Q:保修范围包含哪些费用？
A:保内免费:工时费、备件费、上门费；仅耗材、人为损坏、非布太安装/拆修不在免费范围内。
3. Q:没有发票能保修吗？
A:可凭机身SN码查询系统安装记录；无记录则按生产日期顺延3个月算购机日；两样都无不享受免费保修。
4. Q:主要零部件具体包含哪些？
A:常见为压缩机、电机、电脑板、电源板、变频板、加热管、传感器等，按品类略有差异。
5. Q:保修期内更换部件，保修会重新算吗？
A:保内更换，同一部件顺延1年；保外更换，部件保修1年、非主要部件90天。
6. Q:商用/公共场所使用还能享受家用保修吗？
A:商用机整机3个月–3年不等；家用机商用（酒店/理发店），整机与主要部件仅保3个月。
7. Q:哪些情况不属于免费保修？
A:①无有效凭证或号不符；②人为损坏/使用不当；③非布太拆修；④异常电压、火灾等不可抗力。
8. Q:热水器保修几年？
A:2013.9.15后家用热水器整机6年；部分系列（雷神者/云璟Pro等）10年；管机一拖一6–10年。
9. Q:小家电（吸尘器/扫地机）保修多久？
A:吸尘器整机1年、电机3年；扫地机整机1年、电池6个月，耗材（滚刷/滤网）不保修。
10. Q:如何申请布太保修服务？
A:拨打布太客服或通过“布太智家APP”报修；提供SN码/发票/购买时间，工程师上门检测处理。