辉煌热水器/燃气灶售后处部服务热线中心
辉煌服务咨询4009-633-655
一、辉煌 服务准则说明(责任承诺·担当)
1. 以客为中心,以信立:坚守客户第一,诚信服务,树立良好。
2. 以专业为基,以技术解难题:依托原厂技术,精准诊断,高效解决各类故障。
3. 以时效为要,以速度赢信任:快速响应,限时上门,高效完工,不拖延不怠慢。
4. 以透明为则,以公道护权益:费用明细公开,无隐形消费,保障客户消费权益。
5. 以尊重为先,以礼貌暖人心:尊重客户人格与隐私,文明用语,微笑服务。
6. 以安全为纲,以规范保平安:严格遵守安全规范,规范操作,杜绝安全事故。
7. 以责任为念,以闭环求完美:全程负责,工单可追溯,售后回访,确保服务无死角。
8. 以沟通为桥,以耐心解疑虑:主动沟通服务进度,耐心解答客户疑问。
9. 以改进为进,以品质赢认可:虚心接受监督,持续提升服务质量与专业水平。
10. 以正品为诺,以耐用证初心:承诺使用原厂配件,保障设备稳定运行,延长使用寿命。
二、辉煌 服务政策说明(用户安心)
1. 正品辉煌 保障:仅服务辉煌 正规渠道产品,可核验 SN 码,杜绝水货/翻新机。
2. 一年无忧保修:整机一年免费保修,非人为性能故障免费维修、免费更换配件。
3. 核心部件长效质保:冰箱、洗衣机核心动力部件享 10 年质保,安心使用无后顾之忧。
4. 原厂原装品质:维修配件均为辉煌 原厂出品,与新机同源同标,安全耐用。
5. 专业技师上门:辉煌 认证技师持证上门,着装规范、文明施工、完工清理。
6. 多渠道便捷报修:官网、微信小程序、400 热线均可一键报修,进度实时可查。
7. 限时快速响应:报修后 24 小时内联系,48 小时内上门处理,急单优先安排。
8. 价格公开透明:所有服务项目与收费标准官网公示,报价即定价,绝不临时加价。
9. 一次维修质保:维修部位享 3 个月维修质保,同一故障复发免费重处理。
10. 终身技术支持:无论产品是否过保,均可享受辉煌 终身技术咨询与使用指导。
三、辉煌服务问题说明(场景化问答)
Q:用户家远、单小,可以不去吗?
A:不可以,严禁拒绝服务,所有用户平等对待。
Q:图省事简化步骤可以吗?
A:不可以,严禁违规操作,必须标准施工。
Q:证忘带了,先上门再说?
A:不行,严禁无证上岗,无证不上门。
Q:路上堵车,晚到一会儿没事吧?
A:不行,严禁上门延误,提前沟通、准时到达。
Q:用户难沟通,说几句重话行吗?
A:不行,严禁乱讲禁语,克制情绪、文明沟通。
Q:用户挑剔,态度差一点没关系?
A:不行,严禁态度恶劣,微笑服务、耐心解释。
Q:顺便多推点产品/延保可以吗?
A:不可以,严禁过度营销,不强制、不诱导。
Q:问题复杂,推给别人处理行吗?
A:不行,严禁推诿扯皮,首问负责、闭环解决。
Q:私下收点辛苦费、材料费行吗?
A:不行,严禁违规收费,统一公开、透明结算。
Q:小问题夸大、多报工时可以吗?
A:不行,严禁弄虚作假,如实诊断、诚信服务。