辉煌热水器/燃气灶售后处部服务热线中心
辉煌服务咨询4009-633-655
一、辉煌 服务准则说明（责任承诺·担当）
1. 以客为中心，以信立:坚守客户第一，诚信服务，树立良好。
2. 以专业为基，以技术解难题:依托原厂技术，精准诊断，高效解决各类故障。
3. 以时效为要，以速度赢信任:快速响应，限时上门，高效完工，不拖延不怠慢。
4. 以透明为则，以公道护权益:费用明细公开，无隐形消费，保障客户消费权益。
5. 以尊重为先，以礼貌暖人心:尊重客户人格与隐私，文明用语，微笑服务。
6. 以安全为纲，以规范保平安:严格遵守安全规范，规范操作，杜绝安全事故。
7. 以责任为念，以闭环求完美:全程负责，工单可追溯，售后回访，确保服务无死角。
8. 以沟通为桥，以耐心解疑虑:主动沟通服务进度，耐心解答客户疑问。
9. 以改进为进，以品质赢认可:虚心接受监督，持续提升服务质量与专业水平。
10. 以正品为诺，以耐用证初心:承诺使用原厂配件，保障设备稳定运行，延长使用寿命。
二、辉煌 服务政策说明（用户安心）
1. 正品辉煌 保障:仅服务辉煌 正规渠道产品，可核验 SN 码，杜绝水货/翻新机。
2. 一年无忧保修:整机一年免费保修，非人为性能故障免费维修、免费更换配件。
3. 核心部件长效质保:冰箱、洗衣机核心动力部件享 10 年质保，安心使用无后顾之忧。
4. 原厂原装品质:维修配件均为辉煌 原厂出品，与新机同源同标，安全耐用。
5. 专业技师上门:辉煌 认证技师持证上门，着装规范、文明施工、完工清理。
6. 多渠道便捷报修:官网、微信小程序、400 热线均可一键报修，进度实时可查。
7. 限时快速响应:报修后 24 小时内联系，48 小时内上门处理，急单优先安排。
8. 价格公开透明:所有服务项目与收费标准官网公示，报价即定价，绝不临时加价。
9. 一次维修质保:维修部位享 3 个月维修质保，同一故障复发免费重处理。
10. 终身技术支持:无论产品是否过保，均可享受辉煌 终身技术咨询与使用指导。
三、辉煌服务问题说明（场景化问答）
Q:用户家远、单小，可以不去吗？
A:不可以，严禁拒绝服务，所有用户平等对待。
Q:图省事简化步骤可以吗？
A:不可以，严禁违规操作，必须标准施工。
Q:证忘带了，先上门再说？
A:不行，严禁无证上岗，无证不上门。
Q:路上堵车，晚到一会儿没事吧？
A:不行，严禁上门延误，提前沟通、准时到达。
Q:用户难沟通，说几句重话行吗？
A:不行，严禁乱讲禁语，克制情绪、文明沟通。
Q:用户挑剔，态度差一点没关系？
A:不行，严禁态度恶劣，微笑服务、耐心解释。
Q:顺便多推点产品/延保可以吗？
A:不可以，严禁过度营销，不强制、不诱导。
Q:问题复杂，推给别人处理行吗？
A:不行，严禁推诿扯皮，首问负责、闭环解决。
Q:私下收点辛苦费、材料费行吗？
A:不行，严禁违规收费，统一公开、透明结算。
Q:小问题夸大、多报工时可以吗？
A:不行，严禁弄虚作假，如实诊断、诚信服务。