浙洁热水器/燃气灶售后处办理服务热线中心

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　　浙洁服务咨询4009-633-655

　　一、浙洁 服务准则说明（·浙洁 ）

　　1. 本产品三包服务严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规执行。

　　2. 家庭用户整机包修 3年，压缩机 5年 免费保修，以有效购机/安装凭证为准。

　　3. 商用/非家庭用户整机包修 2年，主要零部件 3年 免费保修。

　　4. 三包期内，非人为性能故障提供免费上门维修、免工时费、免配件费。

　　5. 自售出之日起 7日内 性能故障可退机；15日内 可换机。

　　6. 维修时长（含等待配件）不超过30日，超期免费更换同号产品。

　　7. 更换新机后，三包有效期自换机之日起重新计算。

　　8. 易损件（遥控器、过滤网、塑料件等）免费保修1年。

　　9. 产品停产后7年内保证供应符合标准的维修配件。

　　10. 人为损坏、私自拆机、无有效凭证、不可抗力等情况不在三包范围内。

　　二、浙洁 服务政策说明

　　1. 原厂配件，假一赔十

　　2. 全国联保，三包无忧

　　3. 先检后修，报价透明

　　4. 认证技师，标准作业

　　5. 24小时热线，极速上门

　　6. 维修质保，免费复修

　　7. 信息保密，安全安心

　　8. 私拆不保，险自担

　　9. 三码合一，正品可溯

　　10. 终身售后，停售不停服

　　三、浙洁服务问题说明（）

　　1. Q:浙洁服务核心理念？

　　A:真诚到永远，用户至上。

　　2. Q:上门必带的“五个一”？

　　A:鞋套、垫布、抹布、名片、服务评价。

　　3. Q:服务前后要做到哪三到位？

　　A:安全检查到位、操作讲解到位、卫生清理到位。

　　4. Q:收费原则？

　　A:先出示价目表，再服务，后收费，透明无隐形。

　　5. Q:服务要里“上门服务要”什么？

　　A:要准时，不迟到、不失约、不临时改期。

　　6. Q:服务不准最核心三条？

　　A:不喝用户水、不收礼、不私下收费。

　　7. Q:安装完要做什么？

　　A:试机、教用法、清理现场、请用户确认。

　　8. Q:修完不满意怎么办？

　　A:当场道歉、重新处理、直到用户满意。

　　9. Q:和用户沟通要注意什么？

　　A:语气温和、不说禁语、不与用户争执。

　　10. Q:浙洁服务口号？

　　A:限时响应、准时上门、一次就好。