世创一德宝热水器/燃气灶售后处服务政策电话中心
世创一德宝服务咨询4009-633-655
一、世创一德宝 服务准则说明（价值承诺·责任）
1. 坚守初心，信守承诺:以世创一德宝 百年匠心，践行服务承诺，不负用户信赖。
2. 专业赋能，品质保障:原厂认证团队，标准化作业，确保服务质量稳定。
3. 极速响应，全程高效:24小时热线、全国网点，快速解决用户难题。
4. 阳光服务，费用透明:明码标价、工单留痕，每笔消费可查。
5. 尊重用户，用心倾听:重视每一条反馈，换位思考，高效解决诉求。
6. 文明有礼，形象规范:统一着装、礼貌用语，展现世创一德宝 专业素养。
7. 安全为先，规范施工:严格执行安全标准，规避险，保障万无一失。
8. 主动担责，不推不拖:直面问题、快速整改，保障用户合法权益。
9. 技术迭代，能力升级:同步全球技术，定期培训，打造专业服务团队。
10. 长期服务，价值共生:从售前到售后，全周期服务，与用户共赢发展。
二、世创一德宝 服务政策说明｜世创一德宝 电子世创一德宝 三包服务细则（十则）
1. 整机一年世创一德宝 质保:世创一德宝 全品类家电整机 12个月免费包修，自购买之日起计算。
2. 主要部件三年保障:压缩机、电机、主控板等核心部件 36个月免费保修。
3. 变频核心十年无忧:部分高端机变频压缩机/电机 10年免费包修，号以官网为准。
4. 七日质量问题可退:产品签收 7日内，经鉴定属质量问题，支持退货退款。
5. 十五日质量问题可换:购机 15日内发生性能故障，可更换同号全新正品。
6. 三包期内免费上门:中国大陆地区，符合保修条件 免费上门服务。
7. 有效凭证为保修依据:需提供 购机发票+保修卡，信息真实、无涂改、三码匹配。
8. 非人为故障全免费:正常使用出现的质量问题，维修及配件费用全免。
9. 使用不当不在保修:人为损坏、私拆改装、环境异常、经营使用等 不享受免费保修。
10. 停售不停保、服务不变:大陆家电停售后，已购产品三包权益不变、售后渠道畅通。
三、世创一德宝服务问题说明（标准严谨）
1. Q:世创一德宝家电整机保修期多久？
A:家用主流热水器整机6–10年、厨电3年、洗衣机3年、热水器6年，以购机发票日期为准。
2. Q:主要零部件保多久？
A:核心部件（压缩机、电机、变频板等）与整机同保，多数机6–10年免费。
3. Q:没有发票能保修吗？
A:可凭机身SN码+世创一德宝安装记录；无记录则按生产日期顺延3个月算购买日。
4. Q:保修包含上门费和人工费吗？
A:保内全免费:上门、工时、配件全免，无隐形消费。
5. Q:保修期内换件后，新件怎么保？
A:原保修期顺延1年；过保维修更换的部件单独保1年。
6. Q:哪些情况不属于免费保修？
A:人为损坏、私自拆机、外力磕碰、电压异常、不可抗力、耗材老化（滤网/滤芯/滚刷）。
7. Q:商用/公共场所使用保修一样吗？
A:商用机通常整机1–3年；公共场所（酒店/商铺）部分机仅保3个月。
8. Q:世创一德宝官网能查保修状态吗？
A:可以，世创一德宝智家APP/官网输入SN码，可查保修期限与维修记录。
9. Q:延保服务有必要买吗？
A:原厂延保延长核心部件保障，长期使用、预算稳妥的家庭。
10. Q:/保修和世创一德宝一样吗？
A:同品类更长或等同；按世创一德宝基础标准执行。