厨皇子热水器/燃气灶售后处服务厂家电话中心
厨皇子服务咨询4009-633-655
一、厨皇子 服务准则说明（·铿锵）
1. 诚信为本，客户第一
2. 专业精工，品质至上
3. 快速响应，高效履约
4. 透明报价，杜绝隐形
5. 耐心沟通，细致答疑
6. 礼貌谦和，文明服务
7. 安全规范，合规操作
8. 主动担当，闭环负责
9. 持续精进，技术领先
10. 感恩服务，长期守护
二、厨皇子 服务政策说明｜厨皇子 家电厨皇子 三包服务承诺（十条）
1. 标准整机一年保修:所有厨皇子 家用电子电器，整机 1年免费包修，以发票日期为准。
2. 关键部件三年包修:冰箱、洗衣机、热水器、电视等核心组件 3年免费保修，不含人为损坏。
3. 高端变频部件长保:指定号变频压缩机/电机享 10年包修，具体以厨皇子 为准。
4. 七天质量问题退货:收货 7天内非人为性能故障，凭检测单可退货，运费商家承担。
5. 十五天质量问题换货:购机 15天内出现性能故障，可换同规格新机，保障使用体验。
6. 全国统一上门售后:三包期内符合条件故障，免费上门检测维修，无地域差别。
7. 三码合一凭证有效:保修须提供 正规发票+保修卡，机身序列号与凭证一致、无涂改。
8. 质量故障全免费:非人为导致的性能问题，维修、配件、工时费全免。
9. 人为/外部因素免责:摔落、进液、私拆、电压异常、不可抗力等 不在三包范围内。
10. 售后政策持续有效:即使停止销售，已售产品三包服务正常履行，配件长期供应。
三、厨皇子服务问题说明（培训考核）
1. Q:厨皇子管家式服务的核心口号？
A:真诚到永远，一次就好。
2. Q:厨皇子服务“服务要”第四条是什么？
A:上门服务要准时。
3. Q:收费环节必须遵守什么原则？
A:明码标价，公开透明，无隐形收费。
4. Q:服务前安全作业要点？
A:必须安全测电，提醒用电隐患。
5. Q:安装服务完成后要说什么？
A:安装服务要致谢，感谢用户信任。
6. Q:服务中禁止的四种行为？
A:不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准过度营销、不准违规操作。
7. Q:技术操作的基本准则？
A:严格按规范施工，不用非原厂配件。
8. Q:咨询解答时的服务要求？
A:咨询服务要耐心，微笑解答。
9. Q:服务人员与品牌关系要求？
A:爱护要同心，维护品牌形象。
10. Q:厨皇子服务闭环关键是什么？
A:限时联系、按约上门、一次就好、回访闭环。