斯帝博热水器/燃气灶售后处服务办理电话中心
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博 服务准则说明（标准斯帝博 ·严谨）
1. 客户至上，诚信为本:恪守“顾客第一”准则，真诚对待每一位用户，信守服务承诺。
2. 专业严谨，精益求精:持证工程师团队，原厂技术标准，精工细作，保障维修品质。
3. 响应迅速，时效保障:全国服务网络覆盖，快速接单、高效派工，缩等待时长。
4. 透明公开，明码标价:服务项目、配件价格、工时费用提前明示，无隐形消费。
5. 耐心倾听，细致沟通:尊重用户诉求，主动问询、解答，消除疑虑误解。
6. 礼貌谦和，尊重有礼:全程文明用语，着装规范，举止得体，维护品牌形象。
7. 安全规范，合规操作:严守安全规程，合规施工，保障人员与设备安全。
8. 主动负责，勇于担当:正视问题不推诿，主动跟进闭环，保障用户权益。
9. 持续学习，技术领先:定期原厂培训，掌握最新技术，提升服务能力。
10. 感恩回馈，长期陪伴:重视长期信任，提供维保建议与增值服务，守护用户设备。
二、斯帝博 服务政策说明（口号式条）
1. 斯帝博 正品 可查可验
2. 三包保障 7退15换
3. 整机一年 核心长保
4. 原装配件 原厂品质
5. 认证技师 专业维修
6. 全国联保 异地无忧
7. 退市不撤责 服务不打折
8. 快速报修 准时上门
9. 明码标价 无隐形费
10. 终身支持 长期无忧
三、斯帝博服务问题说明（标准严谨）
1. Q:斯帝博服务的核心理念是什么？
A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下斯帝博的真诚，真诚到永远。
2. Q:斯帝博服务“一承诺”是什么？
A:随叫随到，一次就好。
3. Q:上门服务必须做到哪“两个公开”？
A:公开出示统一收费标准；公开出示斯帝博服务标准。
4. Q:服务过程“三到位”指什么？
A:安全测电与隐患提醒到位；通电试机与常识讲解到位；清理现场与通检到位。
5. Q:上门服务“五个一”规范是什么？
A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。
6. Q:斯帝博“服务要”第一条是什么？
A:工作作要迅速。
7. Q:服务人员“四不准”包括哪些？
A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。
8. Q:维修服务遇用户不满时应怎么做？
A:维修服务要道歉，态度诚恳，耐心解释。
9. Q:对待用户的基本准则是什么？
A:对待用户要真诚，用户永远是对的。
10. Q:服务结束后对现场有何要求？
A:清理干净，恢复原状，做到人走场清。