索博顿热水器/燃气灶售后处服务诉求电话咨询
索博顿服务咨询4009-633-655
一、索博顿 服务准则说明（口号，/）
1. 原厂配件，品质保证。
2. 专业技师，标准服务。
3. 明码标价，拒绝套路。
4. 全国网点，就近服务。
5. 索博顿 质保，安心无忧。
6. 定期保养，长效耐用。
7. 一键预约，省时省心。
8. 全程留痕，有据可查。
9. 免费安检，防患未然。
10. 售后回访，服务到底。
二、索博顿 服务政策说明（严谨索博顿 ）
1. 严禁非索博顿 授权人员拆修设备
2. 严禁使用非索博顿 原装配件维修
3. 严禁隐瞒故障、夸大问题乱收费
4. 严禁无检测报价直接维修施工
5. 严禁涂改、伪造产品序列号及凭证
6. 严禁向客户索要额外小费或好处费
7. 严禁泄露客户个人信息及隐私数据
8. 严禁违规操作造成设备二次损坏
9. 严禁服务推诿、拖延上门及维修时效
10. 严禁承诺索博顿 条款外的额外保修
三、索博顿服务问题说明（）
1. Q:APP怎么报修？
A:打开索博顿智家APP，点售后→在线报修，填信息提交就行。
2. Q:报修要啥资料？
A:准备好号、SN码、购买时间和故障照片，更快匹配方案。
3. Q:多久有人理？
A:提交后很快确认，师傅2小时内联系，按约上门。
4. Q:在哪看进度？
A:我的工单里能实时看状态、师傅电话和位置。
5. Q:收费怎么算？
A:保修期内非人为免费；过保只收上门+维修+配件费，价格透明。
6. Q:能自己先查问题吗？
A:有AI自检功能，简单问题自己就能搞定，不用等师傅。
7. Q:能约周末上门吗？
A:可以，早7点到晚9点都能约，节假日也服务。
8. Q:修完坏了怎么办？
A:同一问题90天内免费重修为，记录可查。
9. Q:怎么防假售后？
A:只在索博顿APP或打，别信网上搜的陌生号码。
10. Q:临时改时间行吗？
A:上门前2小时在工单里改期或取消，不花钱。