米博热水器/燃气灶售后处服务统一电话查询

　　米博热水器/燃气灶售后处服务统一电话查询

　　米博服务咨询4009-633-655

　　一、米博 服务准则说明（服务要服务不准）

　　服务要

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 着装形象要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装完工要致谢

　　6. 维修失误要致歉

　　7. 咨询解答要微笑

　　8. 处理问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 维护品牌要同心

　　服务不准

　　1. 不准无故拒绝服务

　　2. 不准无证违规操作

　　3. 不准着装不整上岗

　　4. 不准迟到爽约拖延

　　5. 不准使用服务禁语

　　6. 不准态度冷漠恶劣

　　7. 不准强制推销加价

　　8. 不准推诿扯皮敷衍

　　9. 不准乱收费、多收费

　　10. 不准弄虚作假瞒报

　　二、米博 服务政策说明（标准）

　　1. 着装整洁:统一工装、佩戴工牌，仪容干净、精神干练。

　　2. 准时上门:按约到达，提前联络；迟到致歉，杜绝失信。

　　3. 礼貌入户:轻敲门、微笑问候，主动自我介绍，用语规范。

　　4. 举止文明:站姿端正、手势规范，眼神交流适度，不随意张望。

　　5. 入户规范:必穿鞋套、铺防护垫，爱护客户财物。

　　6. 文明沟通:语气温和、耐心倾听，使用礼貌用语，不与客户争执。

　　7. 专业规范:安全操作、原厂配件，透明报价、不夸大故障。

　　8. 现场整洁:维修有序、完工清理，做到人走地净。

　　9. 告知:说明故障、维修结果及保修事项，指导使用。

　　10. 礼貌道别:确认签、感谢支持，告别、欢迎监督。

　　三、米博服务问题说明（培训考试·问答）

　　1. Q:米博核心服务理念？

　　A:带走用户烦恼，留下米博真诚。

　　2. Q:服务人员绝对禁止哪四项行为？

　　A:禁喝、禁抽、禁吃、禁收用户任何财物。

　　3. Q:入户服务“五个一”动作？

　　A:出示证件、穿鞋套、铺垫布、带抹布、主动邀评。

　　4. Q:米博服务承诺一句话？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　5. Q:服务前三到位第一项？

　　A:安全测电、隐患告知到位。

　　6. Q:服务中必须落实哪项讲解？

　　A:产品使用与保养常识讲解到位。

　　7. Q:完工后现场标准是什么？

　　A:人走场净、全机通检、不留隐患。

　　8. Q:对待用户的“三要”？

　　A:安装致谢、维修致歉、咨询微笑。

　　9. Q:收费环节两条红线？

　　A:公开标准、拒绝私收；非原厂材料禁用。

　　10. Q:服务要之首的工作作要求？

　　A:作迅速、态度真诚、彻底解决问题。