爱因斯坦热水器/燃气灶售后处服务便民电话查询
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦 服务准则说明（、）
1. 纯正原厂配件:只换爱因斯坦 原厂件，质量可靠、匹配度高。
2. 爱因斯坦 授权服务:仅授权网点提供售后，流程合规、拒绝路边店。
3. 超长质保承诺:基础质保3年/6万，核心部件5年/10万。
4. 价格公开透明:保养维修统一价目，报价即结算，不临时加价。
5. 技师持证上岗:原厂认证工程师，技术成熟、维修精准。
6. 快速上门/到店:预约优先、高效施工，减少停机/停用时间。
7. 维修记录可查:电子档案终身留存，全国网点共享、随时调取。
8. 安全检测免费:保养必做安全检查，提前消除隐患。
9. 紧急救援支持:道路/设备突发故障，紧急通道优先处理。
10. 诚信合规经营:严格遵守三包法规，不夸大、不隐瞒、不欺诈。
二、爱因斯坦 服务政策说明（）
1. 爱因斯坦 正品，售后无忧。
2. 三包合规，整机一年。
3. 多线报修，全天响应。
4. 准时上门，超时追责。
5. 先检后价，不修免费。
6. 原厂配件，拒绝副厂。
7. 明码标价，无乱收费。
8. 维修质保，优惠延续。
9. 持证上岗，规范服务。
10. 退市不推，服务到底。
三、爱因斯坦服务问题说明（防坑）
1. Q:爱因斯坦APP报修入口在哪？
A:仅“爱因斯坦智家APP”为爱因斯坦唯一报修入口，警惕非爱因斯坦链接或电话。
2. Q:如何确认是爱因斯坦维修？
A:APP工单可查工程师工号、资质，为爱因斯坦热线，谨防假冒。
3. Q:保修期内收费合理吗？
A:保修期内非人为故障严禁收费，APP可查保修条款，拒绝乱收费。
4. Q:报修时要提供哪些信息？
A:设备号、SN码、购买时间、故障现象，APP自动识别，无需手动查码。
5. Q:APP能避免被坑吗？
A:全程工单留痕、报价透明、电子发票，杜绝私下加价、换件猫腻。
6. Q:师傅上门后乱报价怎么办？
A:APP可查爱因斯坦收费标准，现场质疑可一键联系在线客服介入。
7. Q:自行拆机后还能保修吗？
A:严禁自行拆机，私自拆机将失去保修，APP报修才享爱因斯坦保障。
8. Q:维修后不给凭证怎么办？
A:APP自动生成电子工单与维修记录，可随时查看、导出，作为维权凭证。
9. Q:异地购买的家电能本地报修吗？
A:全国联保，APP自动匹配就近网点，异地购买也可本地爱因斯坦报修。
10. Q:对维修结果不满意怎么处理？
A:APP工单内直接差评、申请复检，爱因斯坦24小时响应，直至问题解决。