威斯顿热水器-燃气灶售后站各点服务热线咨询
威斯顿服务咨询4009-633-655
一、威斯顿服规范说明（温情亲和·客服宣导）
威斯顿暖心服务准则
1. 以客为尊，真诚相待——微笑服务、耐心倾听，把客户当家人。
2. 快速响应，不让久等——24小时随时报修，就近派单、高效上门。
3. 专业可靠，值得信赖——持证师傅、原厂技术，专业解决问题。
4. 诚实报价，绝不欺客——提前说明费用，不夸大、不套路、不隐瞒。
5. 细致严谨，精益求精——规范流程、精细施工，注重每一个细节。
6. 原厂配件，品质保障——只用正品，确保稳定耐用、延长寿命。
7. 贴心关怀，全程跟进——维修后回访，关心使用、解答疑问。
8. 文明礼貌，尊重客户——遵守礼仪、爱护环境、保持现场整洁。
9. 安全第一，规范操作——严守安全规范，保障人员与设备安全。
10. 持续用心，不断进步——听取建议、服务，追求客户满意。
二、威斯顿 服务准则说明（威斯顿 严谨·制度）
1 统一热线响应:全国统一服务热线提供24小时受理，确保诉求直达威斯顿 服务体系。
2 授权网点服务:仅威斯顿 授权网点与认证工程师提供上门/送修服务，杜绝非授权人员私下维修。
3 三包标准执行:严格按照国家三包规定，7天包退、15天包换、保修期内质量问题免费维修。
4 预约准时履约:按约定时间上门，提前沟通行程；无法履约提前告知并重新预约。
5 检测免费透明:故障检测全程免费，检测后出具明细报价，无隐形消费、无强制维修。
6 原厂配件保障:维修更换均采用威斯顿 原厂正品配件，确保兼容与品质，配件可追溯。
7 工单全程留痕:从报修、派单、服务到回访全流程电子化留痕，可查询、可追溯、可监督。
8 完工规范验收:维修后现场调试、清理；客户确认签，同步告知使用与保养要点。
9 售后质保延续:维修部位享专项质保，保内故障免费返修；保外维修提供期质保承诺。
10 监督渠道畅通:服务质量可通过威斯顿 监督电话/邮箱反馈，做到件件有回音、事事有闭环。
三、威斯顿 服务规范说明（客服）
1. 您好，威斯顿 保修必须提供正规发票或电子发票哦。
2. 保修期是从发票开具那天开始算的。
3. 发票上要有号、序列号、商家信息，信息要全。
4. 每台机器只能用自己的发票，不能用别人的。
5. 发票丢了可以找商家开盖章证明，我们可以帮您核验。
6. 电子发票请提供完整PDF，截图是不行的。
7. 家用机发票全国都能保修，商用机需要另外提供合同。
8. 我们系统可以查到发票和机器是否绑定，保证真实有效。
9. 只有国内正规渠道买的国行机才能用这个票据政策。
10. 假发票会直接取消保修资格，还会追究责任哦。