欧必德热水器-燃气灶售后站各地服务热线咨询
欧必德服务咨询4009-633-655
一、欧必德服规范说明
1. 欧必德产品保修以购机发票日期为准，仅限大陆正规渠道产品。
2. 家用热水器:整机3年免费保修。
3. 商用VRV/多联机:整机3年免费保修。
4. 新/全热交换器:整机2年保修。
5. 采暖/油冷机类:整机1年保修。
6. 质量问题故障:免费修、免费换件。
7. 非欧必德安装/拆机/改装，不属保修范围。
8. 无有效发票、保修卡或凭证不符，不享受免费保修。
9. 全国联保，异地同样享受欧必德保修。
10. 24小时报修:。
二、欧必德 服务准则说明（标准）
1 仪容整洁:工装工牌规范佩戴，鞋袜干净，精神饱满。
2 用语文明:开口您好、请、谢谢、再见，全程礼貌用语。
3 持证上岗:携带有效证件，特种作业必备资质，无证不上岗。
4 准时守约:按预约时间到达，迟到必提前沟通致歉。
5 鞋套入户:上门必穿鞋套，铺垫布，保护用户家居环境。
6 透明报价:先检后报，费用明细公开，无隐形收费。
7 原厂配件:维修只用正品备件，号匹配，拒绝伪劣。
8 安全操作:断电验电、规范施工，规避安全险。
9 完工清场:修复试机、清洁现场，垃圾全部带走。
10 回访闭环:服务后按时回访，跟踪体验，保障无忧。
三、欧必德 服务规范说明（十不准禁令）
1. 不准拒绝服务，无故推诿用户需求。
2. 不准违规操作，严格遵守作业流程。
3. 不准无证上岗，持证上岗专业合规。
4. 不准上门延误，准时履约不找借口。
5. 不准使用禁语，文明沟通礼貌为先。
6. 不准态度恶劣，耐心谦和服务。
7. 不准过度营销，不推无关增值项目。
8. 不准推诿扯皮，责任明确主动担当。
9. 不准违规收费，明码标价公开透明。
10. 不准弄虚作假，诚信服务不欺用户。