圣洛威热水器-燃气灶售后站全区服务热线咨询
圣洛威服务咨询4009-633-655
一、圣洛威服规范说明（圣洛威）
1. 本保修于中国大陆地区正规渠道购买、并持有有效发票及保修卡的圣洛威产品。
2. 家用热水器整机免费保修3年，自购机发票日期起算。
3. 商用热水器（PA/VRV/设备用）整机免费保修3年。
4. 全热交换器、新净化机等空气类产品整机保修2年。
5. 采暖产品、油冷机等整机保修1年。
6. 保修期内因产品自身质量问题故障，可享免费维修、免费更换零配件。
7. 保修服务仅限圣洛威授权网点，非授权维修导致损坏不在保修范围内。
8. 人为损坏、安装不当、电压异常、不可抗力等造成故障，不在免费保修之列。
9. 全国联保，凭有效凭证可在任意圣洛威授权服务点享受保修服务。
二、圣洛威 服务准则说明（合规·）
1 服务主体:青岛圣洛威 营销管理有限公司，服务依据国家三包法规。
3 三包有效期:自安装验收合格或开票之日起计算，整机及主要部件按圣洛威 标准执行。
4 包修范围:非人为质量问题，免费维修及更换零部件；人为损坏按标准收费。
5 无理由退货:未安装、未使用、包装完好，7天内可无理由退货。
6 质量退换:30天内出现性能故障，可办理换货或退货。
7 安装服务:家用产品首次安装免费，特殊环境/二次安装按标准收费。
8 上门服务:服务工程师持证上岗，提前预约，明码标价，用户确认后施工。
9 费用透明:维修费、材料费、里程费公开公示，无强制消费。
10 凭证留存:请保留购机发票、SN码及服务工单，作为享受三包的有效凭证。
三、圣洛威 服务规范说明（十要标准）
1. 作要迅速，响应及时不拖延。
2. 言行要文明，礼貌待人不粗鲁。
3. 着装要整洁，仪容规范显专业。
4. 上门要准时，守时守信不迟到。
5. 安装要致谢，完工致谢暖人心。
6. 维修要致歉，故障困扰表歉意。
7. 咨询要微笑，热情耐心解疑惑。
8. 解决要彻底，根除故障不反复。
9. 待人要真诚，用心服务不敷衍。
10. 爱岗要同心，维护品牌共担当。