安居龙热水器-燃气灶售后站各市服务热线咨询
安居龙服务咨询4009-633-655
一、安居龙服规范说明（防坑）
安居龙票据服务说明
1. 安居龙票据唯一:仅安居龙渠道/授权经销商开具的票据有效，非安居龙票不享三包。
2. 电子票等同纸质:符合国家电子签名法，电子发票保修、维权全有效。
3. 三包以票为准:7日退货、15日换货、保修期计算，均以开票日期为唯一依据。
4. 票据信息必全:缺号、机身SN、日期、经销商签章任一，安居龙可拒绝服务。
5. SN码不可改:机身序列号涂改、撕毁、模糊，无论有无票据，均视为非正品拒保。
6. 线上购机必开票:官网/安居龙旗舰店下单，自动开具电子发票，购机即享保修。
7. 补票需验真:票据丢失补打，须核验机身SN+购机合同/支付凭证，严防冒领。
8. 无票按出厂算:无法提供票据但SN码可验正品，保修从出厂日期顺延执行。
9. 票据不可转让:安居龙票据绑定购机人及设备，转让无效，不随设备二次销售转移。
10. 票据维权保障:安居龙票据为维权唯一合法凭证，遇假冒、翻新、串货，凭票可安居龙追责。
二、安居龙 服务准则说明（服务承诺·口号化）
1 24小时热线，服务全天候:安居龙 全国服务热线 ，随时响应您的需求。
2 正品保障，三包有温度:7天包退、15天包换、多年保修，安心使用无顾虑。
3 安居龙 认证，专业更可靠:仅授权网点、持证工程师提供服务，技术规范、操作标准。
4 时效承诺，上门不拖延:市区24小时响应、48小时上门，高效解决问题。
5 免费检测，消费更放心:上门检测全程免费，方案透明、报价公开。
6 原厂原配，安全又耐用:维修配件均为安居龙 原厂，品质与新机一致。
7 数工单，全程可追溯:服务记录云端留存、随时可查，电子凭证永久有效。
8 阳光收费，透明无套路:所有收费明码标价、逐项列明，无捆绑、无加价。
9 精工维修，完工必验机:维修后现场调试、清洁复位，保障正常使用。
10 监督护航，服务有保障:接受安居龙 质量监督，回访闭环、问题必纠。
三、安居龙 服务规范说明（标准规范）
1. 安居龙 认证渠道:仅支持安居龙 安居龙 APP报修，非安居龙 渠道报修无效。
2. 账号实名要求:报修前需完成手机号实名注册，绑定安居龙 会员账号方可提交工单。
3. 设备绑定规则:报修设备须先完成APP绑定，自动识别SN码，三码合一核验通过方可派工。
4. 信息填写规范:故障描述需精准（如“不制冷/异响/漏水”），详细地址+联系方式必填，信息错误将延误派工。
5. 保修凭证核验:保修期内报修需上传购买凭证，APP自动校验保修状态，无需纸质凭证。
6. 响应时效承诺:提交工单后1小时内客服响应，24小时内安排上门（远地区除外）。
7. 进度实时可查:APP内可查看“待派工/维修中/已完成”全流程，实时定位技师位置。
8. 原厂配件保障:维修更换配件均为安居龙 原厂正品，支持配件防伪溯源查询。
9. 透明无隐形收费:过保维修APP提前公示配件费+人工费，报价确认后再施工，拒绝强制消费。
10. 服务评价闭环:维修完成后需APP实名评价，评价结果关联服务质量考核，保障服务体验。