万家乐热水器燃气灶售后点服务商家电话查询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务准则说明【商用机｜商铺/工程机专用】
1、商用机组仅万家乐签约服务商承接报修，非特约网点无权维保。
2、商用专线客服接单，大中机组48小时内外勤工程师到场。
3、商用产品整机常规包修1年，原厂核心部件按机分档质保，不执行家用十年政策。
4、工程购机凭购销合同+购机发票享受三包，无合同按出厂日期顺延核算质保起始日。
5、商用检修、配件、上门费用全部事前报价，签订服务确认单后开工。
6、维保更换原厂商用专用配件，附配件质保凭据。
7、进场施工报备现场，规范防护作业，完工清理施工废料。
8、外力损毁、电压异常、恶劣工况使用不在保修赔付范围。
9、维保档案归档名下，历次维修记录统一录入万家乐系统。
10、大商用设备季度回访巡检，故障问题限时闭环处理。
二、万家乐服务规范说明（专供｜:电子发票有效、线上工单溯源、仓储直发配件）
1、线上线下同售后:官网/旗舰店购机电子发票等同纸质发票，全品牌联保政策统一生效。
2、工单全链路追溯:线上报修生成专属工单，从派单→上门→完工全流程可在公众号查询进度。
3、免费上门勘测:网购新机预约免费上门测尺，合理工况免收标准安装人工费。
4、质保金卡登记:收货后扫码激活电子质保金卡，完成登记自动升级对应年限整机保修。
5、采暖产品加急派单:壁挂炉故障市区2h、郊区4h派工，紧急漏水优先加急上门处置。
6、配件原厂直发:保内故障更换配件均为万家乐原厂件，仓储统一配送，杜绝副厂配件替换。
7、季度售后回访:网购用户分批次电话回访，热泵、太阳能机每年上门免费保养1次。
8、无票按出厂质保:遗失网购凭证，以机身条码生产日期顺延3个月核算保修期。
9、套餐辅材质保:套餐配套水管、烟管等辅材随主机享受对应保修年限。
10、收费官网可核验:所有自费项目收费标准公示于万家乐官网，收费明细随工单留存备查。
三、万家乐服务准则说明｜温馨（/单，用户体验）
1. 全天候客服:400热线全年在线，来电耐心倾听诉求
2. 灵活约时:用户空闲敲定上门，不临时无故改期
3. 文明入户:主动自报身份，征得同意再挪动用户物品
4. 耐心解惑:产品故障讲解，不敷衍、不夸大问题
5. 费用明示:维修前列明配件、工时费用，用户认可再动工
6. 精工安装:原厂配件装配，严控安装工艺标准
7. 贴心保洁:检修完毕擦拭机身，收拾作业杂物
8. 售后:手把手教学日常使用与安全自检要点
9. 严守三包:凭发票/机身SN码依规执行退换保修政策
10. 问题闭环:故障处理完毕登记工单，定期回访使用情况