金牌热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询
金牌服务咨询4009-633-655
一、金牌服务准则说明｜（门头·四，时效分级、免费项目、终身检修）
1. 十年包修｜家用热水器整机十年，合规故障全免资费
2. 全天报修｜金牌热线值守，城乡网点就近派工
3. 限时上门｜市区一日抵达，乡镇两日内履约
4. 原厂原配｜配件全系正品，防伪编码可溯源
5. 规范上门｜工装持证进场，完洁离场
6. 价目透明｜报价先行施工，杜绝隐形消费
7. 三码联保｜票卡机身核验，无票顺延出厂保期
8. 依法三包｜七退十五换，严守国家三包标准
9. 免费预检｜故障先查报价，不修不收上门费
10. 回访闭环｜完工电话回访，问题限时再处置
二、金牌服务规范说明（线上｜:线上预约时效、签收回访、线上明码公示）
1. 线上守诺:延续细致无忧品牌服务，渠道产品同享全国统一售后权益。
2. 一键预约:金牌商城、小程序一键报修，系统自动匹配就近网点，实时推送技师信息。
3. 预约准点:预约时段误差不超30分钟，超时未到主动致歉并重新协调上门时间。
4. 到货辅装:正品新机，合规条件下免费拆箱、定位安装，基础辅料规范使用。
5. 电子保凭:电子订单等同于保修凭证，凭订单编号全国任意授权网点联保。
6. 签收回访:新机安装完工当日回访，使用满3个月二次使用体验回访。
7. 线上查价:保外收费官网、小程序实时可查，杜绝线下私自加价乱收费。
8. 开箱验机:上门先协助用户开箱验货，外观破损当场走售后换新流程。
9. 电子工单:全部服务单据电子化，用户线上随时查看、下载维保凭证。
10. 差评速处:线上负面反馈24小时专人对接，快速协商解决方案服务。
三、金牌服务准则说明（线下导购｜:15天可换7天可退、市区24h乡镇72h、注册延保）
1、管家式售后专线:24小时客服受理咨询报修，注册金牌会员享优先派单权益。
2、城乡分级上门:市区24小时上门检修，乡镇区域72小时上门，多台同户报修只收单次远程费。
3、三包贴心退换:7天质量故障随心退，15天故障免费换新；人为破损、促销样机不支持退换货。
4、会员注册延保:产品公众号注册绑定机身编码，以注册日期辅助核算保修，部分机可享延保福利。
5、质保零隐形收费:保修期原厂故障全免费，无上门起步费、检修费，高空等特殊项目提前明示费用。
6、全品类年限标注:电热内胆5年包换，零冷水高端机8年，净水整机3年滤芯耗材除外。
7、配件质保承诺:保外更换原装件，配件保用三个月，同一配件期故障免费复修。
8、成套辅材三年保:购机同步安装原厂管材、烟管，统一享受三年免费保修服务。
9、首年限定移机:热水器安装满1年内同城搬家移位，授权师傅免费上门拆装。
10、终身维保无忧:过保后永久享受金牌检修服务，报价透明，无中途临时加价乱象。