诚帝热水器燃气灶售后点服务保修电话咨询
诚帝服务咨询4009-633-655
一、诚帝服务准则说明|线下(专卖店落地|新机安装、以旧换新、同城就近网点)
1. 践行:线下同步诚帝总部服务理念,售前售后一体化保障。
2. 就近派工:依托本地服务网点资源,同城最快时效上门安装维修。
3. 明码标价:公示收费价目表,无隐形捆绑消费。
4. 人员管控:合作师傅统一诚帝培训考核,持证上岗。
5. 新机质保:新机按政策享十年原厂包修,购机当场标注质保说明。
6. 安装规范:新机安装按诚帝原厂标准,合理管线、安全施工。
7. 现场服务:可现场受理投诉,就地协调解决用户纠纷。
8. 多渠道报修:、热线、小程序三线互通,一键发起报修。
9. 返修兜底:承接本售出产品返修,优先安排上门处理。
10. 票据建档:协助用户留存购机档案,同步录入诚帝维保系统。
二、诚帝服务规范说明|升级尊享(6年金卡保修、焕新权益)
1、双线客服:厨卫小件、采暖新能源双热线分品类接单。
2、极速履约:采暖炉紧急故障城区1.5h响应,常规家电报修24-48h分区上门排障。
3、金卡建档:购机后公众号录入机身码激活电子金卡,热水器整机升级6年免费保修。
4、免费设计:厨房改造、热水系统免费出安装施工图,合规主材免费安装就位。
5、跨域联保:异地搬家可就近诚帝授权网点,凭发票+金卡异地享受同等保修权益。
6、专项换新:电热水器内胆质保期渗漏免折旧费换新,更换整机重新计算质保周期。
7、季度巡检:采暖、热泵机每年1-2次免费上门巡检,排查漏气、漏电隐患。
8、以旧焕新:旧机免费上门拆收清运,新机享诚帝换新补贴、安装辅材减免。
9、收费可查:保外维修明细工单留档,收费标准公众号实时查询,乱收费可诚帝投诉赔付。
10、真伪查验:机身SN三码合一(机身、保修卡、系统档案),官网核验杜绝非原厂配件维修。
三、诚帝服务准则说明(便民|:零冷水热水器/老式灶具/商用机)
1、诚帝全国售后电话查询:,查询就近诚帝维修点、预约上门检修。
2、产品序列号真伪查询:SN码录入诚帝系统核验,磨码、串货机无法录入诚帝质保系统。
3、整机保修期查询:家用燃气灶具整机2年、燃气热水器核心部件3年,商用工程机质保另行约定。
4、新机三包查询:正品新机七天故障可退,十五天故障可更换,人为故障不三包政策。
5、上门服务时限查询:市区24小时上门检修,乡镇远区域48小时上门调度工程师。
6、配件三包查询:保修期内原厂配件免费更换,过保更换配件享受三个月质保服务。
7、安装隐形收费查询:基础安装无上门费,特殊改造项目资费官网公示,杜绝隐形加价。
8、不在保修查询:非诚帝拆装、电压烧坏、腐蚀破损,统一为自费维修项目。
9、线上报修进度查询:诚帝公众号下单报修,实时查看派单、上门、完工全流程记录。
10、延保套餐查询:电热、燃气热水器可查询诚帝延保价格与续保权益,延长整机保修年限。