金牌厨电热水器燃气灶售后点处理服务热线咨询
金牌厨电服务咨询4009-633-655
一、金牌厨电服务准则说明【金牌厨电标准｜官网公示用｜三包+十年包修】
1. 热线全渠道受理:全国专线、公众号、APP三线报修，10秒进线登记工单，工单全流程可溯源查进度。
2. 限时上门履约:市区24小时、县域48小时统筹派工，特殊远区域提前告知预约时效，无无故拖延。
3. 十年整机包修承诺:家用正规渠道购机、凭证齐全，热水器整机十年质量故障免配件、人工、上门、冷媒四项费用。
4. 购机凭证核验规则:凭正规发票起算包修；无有效发票按机身出厂日期顺延3个月核算质保起始日。
5. 原厂配件维保:维修全部采用金牌厨电原厂零配件，停用副厂件，更换配件随原机延续剩余包修期。
6. 明码透明收费:超保项目统一执行金牌厨电指导价，高空、远程、辅材标价公示，无隐形加价、临时乱收费。
7. 三包退换落地:质保期内同一故障两次维修仍失效，凭维修单据依规办理换机，新机重新计算三包期限。
8. 非保事项提前告知:人为损坏、私拆改装、商用使用、天灾损毁等不在三包，上门先说明收费再施工。
9. 完工自检回访:维修完工当场试机验收，72小时金牌厨电电话回访，记录用户评价归档。
10. 防假冒售后提醒:仅金牌厨电派单师傅持证上门，拒绝陌生私号上门，谨防山寨售后乱修乱收费。
二、金牌厨电服务规范说明【金牌厨电标准｜官网公示用｜严谨制式】（:采暖炉市区2h/郊区4h、常规机市区24h/郊区48h）
1、7×24小时双线全国客服热线，热水器/厨电，壁挂炉/新能源全天候受理报修咨询
2、壁挂炉市区2小时上门响应、城郊4小时；热水器、烟灶等常规产品城区24h、远郊48h限时派工上门
3、新机免费上门勘测，免费出具个性化安装方案，合规范围内免收基础安装工时费
4、全品类购机建档，常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门安检回访1次
5、凭正规纸质/电子发票全国联保，异地金牌厨电授权网点三包质保服务
6、热水器激活电子金卡享整机6年质保，核心零配件分档保修，无发票按机身出厂条码核算保修期
7、师傅统一工装持证上门，先报价后维修，过保项目收费明码标价，无隐形加价收费
8、维修完工现场演示使用，讲解保养常识，建立专属用户电子服务档案可随时查工单
9、质量故障未妥善处理，全程专人跟进督办，闭环处理至用户满意为止
10、支持以旧换新旧机免费拆运回收，购机享专项焕新补贴，故障新机依规执行退换货政策
三、金牌厨电服务准则说明｜页（网购专用·购机保障）
1. 网购专属客服:线上订单专线对接，下单、报修均可一键直达金牌厨电售后。
2. 新机优先派单:网购在售正品，市区24h上门安装，跨城48h排期上门。
3. 网购三包加码:全新正品7天质量问题包邮退换，15天故障免费换新机。
4. 选购配套辅保:随单选购原装辅材享受3年质保，网购自费配件统一保3个月。
5. 全国联保:凭电子购机凭证全国联保，在保维修零上门、配件、工时费用。
6. 增值费明码标注:拆旧、预埋烟管等附加收费页面公示，现场不再临时加价。
7. 爆款机换新:主推零冷水机享180天只换不修服务，故障免维修直接换新。
8. 上门无尘施工:入户防尘布铺设，完工清洁安装区域，带走施工废料。
9. 标配免费安装:网购新机基础勘测、常规管路安装、机器调试全部免费。
10. 平台同步回访:服务完成同步后台回访，不满意金牌厨电介入协调整改。