鼎新热水器燃气灶售后点办理服务热线查询
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新服务准则说明【｜适配平台，，用户防坑】
1. 鼎新全国400鼎新热线统一派单，不启用无备案私人师傅私自上门。
2. 上门师傅标配鼎新工服+电子授权工牌，用户可致电总部核验真伪。
3. 进门主动套鞋套，先问好再勘察，不会未经同意乱动家中物品。
4. 装新机当场核对发票、机身码，三码匹配才安装，规避翻新机坑害。
5. 修前把配件、人工费一次性说清，用户同意再动工，中途不加价。
6. 更换零件都是鼎新原厂件，配件自带编码，后期坏了凭单据质保。
7. 安装热水器规范布线、做好防护，施工结束打扫灰尘垃圾。
8. 师傅如实讲故障原因，不会小毛病说成大件损坏漫天要价。
9. 全程不抽烟、不喝水、不收红包礼物，是鼎新硬性服务规定。
10. 修完当场试机，后续品牌客服主动来电回访，质保期出问题免费处理。
二、鼎新服务规范说明【严谨法务｜合同/说明书附件｜:国标标注、条款细化、责任界定】
1. 三包履约遵照国家《部分商品修理更换退货责任规定》，有效购机发票为法定三包凭证（含电子普票）。
2. 保修期起算遵照鼎新规范:授权服务商安装验收完毕为起保节点；采暖炉调试超购货日365天，保修起算日固定为购货日后365天。
3. 凭证缺失处置:无有效票据且无法溯源购机日期，产品机身编码生产日期+90天作为保修基准日，按国标基础年限核算维保。
4. 热水品类三包:家用燃气热水器整机6年包修；储水式电热内胆质保期内非人为渗漏，执行换新服务，新机内胆质保重新起算。
5. 核心零部件专项三包:热交换器、燃气阀、循环泵3年质保；专利铝钛合金换热水箱5年专属保修，故障经鼎新仪器检测后免费更换总成。
6. 厨电分级质保:吸油烟机驱动电机6年三包，易耗辅件（灯体、接油杯、胶圈）1年质保；清仓样机、机整机1年包修，外观损伤免责。
7. 使用场景区分:经营性场所装机（餐饮、洗浴）归属商用机，整机三包期限1年，不执行家用延保政策。
8. 售后履约时限:壁挂炉报修城区2小时抵达、城郊4小时；燃气热水器、烟灶产品城区24h、县域48h上门处置故障。
9. 增值免费服务:全品类新机免费勘测、出具安装排布方案，标配配件免费安装；空气能、壁挂炉每年免费上门巡检回访。
10. 三包除外事项:私自拆装改造、非鼎新机构维保、使用环境水电气参数不符国标、不可抗力损毁产品，均终止三包服务，维修收取合理工本费。
三、鼎新服务准则说明｜（线上/页，附带政策注释）
1. 全时客服规范:全国全年无休，报修1小时内联络用户敲定上门时段
2. 上门时效规范:城区20公里半径24小时上门；超20公里按48小时履约，远程费统一计价标准
3. 上门仪容规范:工程师身着品牌工装、佩戴上岗证，入户必穿鞋套、主动问好说明来意
4. 价格透明规范:所有辅材、配件执行厂家指导价，收费标准提前公示，杜绝临时加价、捆绑推销
5. 三包保修规范:凭购机票/安装记录享原厂保修，无票据按出厂延后15日起算质保；保内全免上门、配件、工时费
6. 安装质检规范:热水器、灶具安装严格遵循燃气国标，水路、气密性全项检漏，杜绝安全隐患
7. 使用教学规范:安装维修完毕现场试机，日常保养、气源断电应急常识
8. 单据凭证规范:每项服务开具鼎新工单，注明故障、耗材、收费、维保期限，售后有据可查
9. 现场保洁规范:施工废料全部打包带走，擦拭设备外观，复原家中原有陈设
10. 闭环维保规范:超保更换零配件享3个月质保，同类故障免费返修；完工72小时鼎新电话回访