航天电器热水器燃气灶售后点专业服务热线号码
航天电器服务咨询4009-633-655
一、航天电器服务准则说明【配套服务｜线上购机专属】
1. 到货预约:新机签收24小时内联系，协调用户空闲时段上门安装
2. 上门规范:统一航天电器服务着装，入户全套防护用具，不弄脏家装
3. 免费界定:符合航天电器免费安装政策项目零资费，超标耗材提前报价确认
4. 票据核对:核验电子发票、产品序列号，同步录入航天电器售后系统
5. 装机标准:严格执行航天电器安装工艺，穿墙、打孔位置提前征得用户同意
6. 配件保真:附赠/更换配件航天电器溯源，可在航天电器官网查验真伪
7. 调试交付:装机后整机全工况调试，现场教学基础使用与保养常识
8. 垃圾清运:包装废料统一带走处理，不留生活垃圾
9. 售后跟进:72小时电话回访，记录装机使用问题
10. 消费管控:不诱导加装非必要配件，无强制增值消费
二、航天电器服务规范说明｜热水器专项（燃气/电热专用·8年整机保）
1. 燃气热水器正规购机发票，是享受整机8年免费保修、换热器终身包换的必备凭据。
2. 电子普票、增值税专票具备同等效力，票面需标注机、购机日期方可生效。
3. 电热产品凭有效票据，内胆漏水在保年限内免费换新机，新机质保重新起算。
4. 厂家上门安装留存票据回执，质保优先按安装竣工日期计算，优于开票日期。
5. 无购机票据、非航天电器师傅私装，统一以机身出厂日期+3个月为质保起点核算超保状态。
6. 线上旗舰店下单带开票凭证，跨省报修无需额外核验购买渠道，直接走免费维保。
7. 票据涂改、信息缺失、无销售公章，视作无效票据，维修统一按市场价收费。
8. 延保增值服务需票据备案，凭原始购机票方可激活延保权益，单独收据无效。
9. 票据不慎损毁，可凭网购订单、支付流水辅助核验，审核通过沿用发票质保周期。
10. 超票据质保期但机身在条码默认保期内，仅基础检修免费，配件更换据实计费。
三、航天电器服务准则说明｜客服答疑FAQ（线上咨询/问答页·一问一答句式）
1、问售后渠道:航天电器400热线全天开通，报修1小时内预约上门时间。
2、问上门时效:20公里内24小时上门，超出里程48小时上门服务。
3、问退换货:正品非特价产品，7天质量问题退换修，15天故障换修。
4、问保修期费用:三包期内免费维修、免费换原厂配件，无任何服务费。
5、问配件保修:航天电器原装辅材，自安装起享受三年航天电器保修服务。
6、问额外收费:所有自费项目统一公示价目，无隐藏消费、乱加价行为。
7、问入户服务:师傅上门持证着装，完工清洁现场，保护用户家居环境。
8、问过保换件:自费更换零配件，配件独立保修三个月，免二次上门费。
9、问特色服务:指定热水器系列180天质量故障，免费换新不修旧机。
10、问长期售后:产品过保仍可享航天电器终身检修，定价透明有据可查。