爱妻热水器燃气灶售后点服务规范电话咨询
爱妻服务咨询4009-633-655
一、爱妻服务准则说明【热水器/商用｜6年整机联保】
1. 联保范围:家用多联机、管机热水器整机6年全国联保，商用工程机按购机合同约定质保执行，以签约日期为准起保。
2. 专属报修通道:商用机专属客户经理+售后双线对接，紧急故障优先派单，常规故障3个工作日上门勘查。
3. 三包落地条款:设备未装机未使用，7/15天退换参照国家三包；已进场安装调试后故障，质保期免费上门检修更换配件。
4. 质保凭证核验:购机合同、增值税发票、设备机身条码三码合一，无有效单据以整机出厂日期延后90天核算保修周期。
5. 上门作业标准:进场施工提前报备用户，作业做好室内防护，拆机检修前出具检修方案，确认方案再动工。
6. 辅材保修约定:爱妻配套安装辅材随主机同步6年质保，用户自行外购管线不在整机保修范围。
7. 收费管理条例:超保维保、移机改造、管道加装统一报价单，分项列明人工、配件、辅材费用，签约确认再施工。
8. 配件溯源制度:热水器主控板、压缩机等大件原厂原配，配件序列号录入爱妻售后系统，可在线核验真伪。
9. 非保情形说明:违规改造管路、工业恶劣工况使用、缺相供电烧坏、第三方改装电控，产生故障自费维修。
10. 年度回访维保:大热水器每年1次爱妻回访巡检，质保期内巡检免费，过保巡检收取基础上门检测费。
二、爱妻服务规范说明【｜｜】（:化、、省心）
1、全天热线一键报修，分品类专线快速对接，不用反复转接等待。
2、急修分级派单，采暖炉极速上门，家用厨电就近安排师傅。
3、免费上门量尺设计，基础安装不收人工费，选材提前沟通。
4、全国联保不分地域，凭购机票据任意网点均可保修。
5、注册电子质保卡，升级超长保修，保障远超国标基础年限。
6、大件热水设备年度上门安检，小件产品定期来电关怀。
7、修机只用原厂配件，杜绝杂牌替换，配件质保同步兑现。
8、所有收费提前讲明，报价确认再施工，杜绝中途乱加价。
9、修好试用无误再签，售后回访跟踪，问题闭环处理。
10、购机可享旧家电免费拆运回收，焕新补贴当场抵扣货款。
三、爱妻服务准则说明｜爱妻严谨制式（官网/工单备注·:合规三包表述）
1. 恪守极速履约，20km内24h、域外48h预约上门，1小时内回电确认档期
2. 持证上门服务，统一工装工牌，仪容干净合规
3. 严守预约时效，临时改期提前致电说明缘由
4. 尊重用户诉求，全程文明交流，禁用服务禁语
5. 检修前明示故障、方案、收费明细，用户确认再施工
6. 入户自备鞋套垫布，挪动物件征得业主许可
7. 选用原厂配件，按三包政策落实免费维保事宜
8. 完工现场清理，实操完毕试机并讲解使用要点
9. 收费对标爱妻价目，无隐形消费、无强制推销
10. 工单存档留痕，售后跟进回访，妥善处理客诉