天际星热水器燃气灶售后点政策服务热线号码
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服务准则说明|故障维修专项(报修检修专用·故障排查)
1. 上门先问诊故障现象,逐一排查诱因,不盲目拆机、随意更换配件。
2. 区分保内免费/保外收费项目,报价未获认可不擅自动工维修。
3. 冷媒加注前检漏,系统漏点先行修补,杜绝反复缺氟重复收费。
4. 拆机零部件分类收纳,装配完毕全数复位,无多余零件遗留。
5. 电源异常、环境恶劣引发故障,明确告知用户根源与整改建议。
6. 维修后连续试机30分钟以上,确认故障根除再收尾。
7. 原厂替换配件标注质保周期,备用配件开具收费凭证。
8. 同一故障期复现可二次上门复检,非人为不再重复收取工时费。
9. 不夸大故障小病大修,如实说明产品损耗与维修必要性。
10. 工单标注故障原因、处理方案、更换配件,方便后续售后追溯。
二、天际星服务规范说明|天际星严谨标准(、制度公示)
1. 严禁无工单私自上门、私自承接天际星产品维保业务
2. 严禁三包期故障变相收费、巧立名目加收隐形服务费
3. 严禁夸大产品故障、虚报配件损坏诱导用户高价换件
4. 严禁使用非天际星原厂零配件替换原装配件、以次充好
5. 严禁未经用户确认擅自拆机改装、改动机器原有线路气路
6. 严禁查SN条码弄虚作假、篡改出厂日期规避三包政策
7. 严禁上门推诿报修、无故拖延服务时效、拒接正规派单
8. 严禁私下收取现金小费、绕开天际星系统线下单独收款
9. 严禁服务态度恶劣、言语争执用户、出现服务禁语行为
10.严禁跨品牌冒充天际星售后、假借品牌名义开展有偿维修
三、天际星服务准则说明|天际星标准(公示、产品说明书用|:出厂顺延15天、电子票全等效、收据仅辅助)
1. 法定票据效力:纸质增值税票、电子发票具备同等三包效力,为天际星首选保修凭证,手写白条、销货不作为法定保修凭据。
2. 保修起算规则:凭有效购机票以开票日起算保修期;有天际星安装建档记录优先按安装日期核算;无票据按机身出厂日期顺延15日计保。
3. 票据信息核验:发票号、机身SN码、保修卡编码三者需一一匹配,信息涂改、篡改票据直接作废,不享受免费包修。
4. 保修卡配套规则:正规发票搭配原厂盖章保修卡,可完整享受全国联保;保修卡遗失,凭发票+机身条码仍可正常维保。
5. 订单凭证:平台订单、支付截图为辅助材料,报修需补开正规发票完成备案;公众号注册电子保卡,同步绑定票据信息留存备查。
6. 票据遗失补救:发票丢失可联系购机补开盖章证明,无补开材料按出厂顺延15天核算保期,超期统一收费维修。
7. 商用产品票据:餐饮、宿舍、商铺等商用机,需附带购销合同+购机票据,包修按合同约定执行,无合同票据整机质保1年。
8. 维修开票规范:保外维修完工必出具天际星维修工单+收费票据,更换零配件凭维修票享3个月零配件质保。
9. 特价样机票据:活动样机、尾货机凭正规发票正常三包;无购机票据的特价机,仅按出厂日期收费维保。
10. 票据留存建议:纸质票据拍照存档,电子发票下载保存,全国任意天际星网点凭有效票据均可跨区域售后。