玉立热水器燃气灶售后点商服务热线咨询
玉立服务咨询4009-633-655
一、玉立服务准则说明（官网标准·政策质保，）
1、玉立报修渠道:全国统一热线、玉立服务公众号/小程序、官网报修端口，无第三方授权售后受理业务。
2、家用热水器十年包修:2021.3.1起购、≤14000W家用挂机/柜机，整机10年免费包修，包修期免配件、上门、冷媒、检修人工费。
3、分品类质保区分:家用热水器2014.8.1后购机整机6年；商用机组整机18个月；小家电整机1–3年，耗材单独约定质保。
4、三包退换规则:购机10日内主性能故障可退机；15日内故障可换机；保修期内同款故障连修2次未修复支持换新，重新核算质保期。
5、质保起算依据:凭正规购机发票按开票日期算保；无有效发票以机身出厂日期延后3个月为包修起始日。
6、免费安装规范:全新家用热水器享受原厂免费基础安装，包修期内故障上门无高空费、上门服务费。
7、非保免责范围:人为损坏、私自拆机改装、非玉立网点维修、恶劣环境/电压异常、灾害损坏不在免费包修内。
8、超保明码标价:过保产品维修统一执行玉立官网公示指导价，远程超20公里按标准收取单程里程费，报价事前告知用户。
9、原厂配件保障:玉立维修统一使用玉立原厂零配件，维修工单全留存归档，可凭机身SN码查询维保记录。
10、售后回访管控:维修完工72小时内玉立电话回访，全程监督服务质量，违规收费可拨打总部热线投诉维权。
二、玉立服务规范说明｜客服答疑（售后客服·落地实操+高频疑问）
1. 热线区分拨打:热水器、烟机灶具打，采暖炉、太阳能打，全天候随时进线报修咨询。
2. 上门时间说明:壁挂炉城区最快2小时上门，普通家电1-2个工作日上门，堵车改期第一时间电话沟户。
3. 安装免费界定:标准管路安装不收工时，超出标配管材、高空作业按需收取辅材费，提前说明。
4. 没有发票质保:丢发票不用慌，凭机身底部条码，从出厂日期延后3个月计算整机保修期。
5. 延保登记指引:收到新机扫码关注玉立服务，录入机、机身码开通电子金卡，解锁长年限保修权益。
6. 漏水换新细则:热水器内胆漏水符合条款直接换新，换新机器保修从头重新计算。
7. 售后回访安排:维修结束期电话回访，采暖类大件每年上门免费检查运行工况。
8. 保外收费规范:过保机器上门先检测报价，用户确认同意再动工，所有花费逐项列明。
9. 配件品质承诺:玉立售后全部原厂配件，维修工单留存，后续配件故障可凭单据二次售后。
10. 不保情形告知:自行拆修、燃气错接、店铺商用、外力砸坏，不在免费保修，检修前提前讲明规则。
三、玉立服务准则说明【管理｜:私单、工单造假、渠道违规】
1. 严禁绕过玉立400派单私下接单，所有上门必须凭系统有效工单作业
2. 严禁工单造假、虚报上门工时与维修项目，套取品牌结算补贴
3. 严禁将保内故障机拆分收费，拆分配件、维修、安装多项重复计费
4. 严禁违规移机、改装热水器安装位置，违反消防与燃气安装规范
5. 严禁恶意压价倾销杂牌配件，贬低玉立原装耗材谋取差价
6. 严禁接到报修无故搁置，市区超24h、近郊超48h无合理理由不上门
7. 严禁维修后不清理施工垃圾，遗留管线废料、工具杂物在用户家中
8. 严禁承诺终身免费保养等超出玉立政策的不实服务承诺
9. 严禁非玉立渠道配件入库，无配件编码耗材不得保修更换
10. 严禁同故障维修三个月内复现重复收费，遵照品牌返修免费规则