超人热水器燃气灶售后点专业服务热线咨询
超人服务咨询4009-633-655
一、超人服务准则说明【禁令约束｜十不准融合规范｜内部管理】
1. 不准无故拒单、拖延既定上门日程
2. 不准无上岗证私自上门开展维保
3. 不准未提前报价私自施工、事后加价
4. 不准以副厂件冒充超人原厂零配件
5. 不准违规省略接地、防护等安全工序
6. 不准与用户争执、使用粗鲁服务用语
7. 不准私下议价、绕开超人工单私下交易
8. 不准隐瞒故障、小病大修夸大维修项目
9. 不准完工遗留垃圾、破坏用户家装环境
10. 不准篡改机身SN码、伪造保修单据骗保
二、超人服务规范说明｜超人标准（官网公示·三包时效+报修渠道）
1. 双线客服受理:整机/厨电热线，壁挂炉/热泵专线，全年24小时全天候接单咨询。
2. 分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h抵达；热水器/烟灶市区24h、城郊48h上门检修，超时提前告知用户改期。
3. 免费方案勘测:全品类新机享免费安装方案设计，符合规范条件免收基础安装工时费。
4. 保修凭证规则:凭正规纸质/电子发票全国联保；超人安装机保期从竣工当日起算，无发票按机身出厂日期顺延3个月起保。
5. 金卡延保政策:热水器公众号登记电子金卡，达标享整机6年质保，未登记执行国标2年基础三包。
6. 核心部件保障:电热内胆保用期内漏水免费换新机，新机重新核算整机与内胆质保年限，不收折旧费用。
7. 定期回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
8. 耗材收费透明:保外维修、加装辅材明码标价，收费参照当地物价标准，事前报价、完工出具明细单据。
9. 原厂配件管控:超人维保统一使用原装零配件，杜绝杂牌配件替换，维修工单存档可溯源查询。
10. 免责范围说明:人为磕碰、私自改装、商用工程机、天灾损毁不在免费保修范畴，报价前提前告知用户。
三、超人服务准则说明【上门礼仪｜:入户规范、服务言行】
1. 严禁上门不提前致电确认，贸然敲门扰民、非服务时段上门作业
2. 严禁入户随地抽烟、饮食，随意翻动用户私人物品、家居摆件
3. 严禁服务态度敷衍，简单排查就判定无法维修、直接劝退用户报修
4. 严禁在保故障变相收费，拆分维修项目拆分计价重复收取工时费
5. 严禁使用非合规烟管、管线配件，不按国标规范安装燃气设备
6. 严禁诋毁超人原厂配件质量，强行推销第三方高价配件
7. 严禁涂改发票、机身编码，以票据遗失为由随意更改保修起始日期
8. 严禁承诺无效质保，自费维修后不开具保修凭证、不承诺期质保
9. 严禁未经用户同意改动水路、燃气管道，留下安全隐患
10. 严禁回访时瞒报真实收费与维修情况，协助用户虚假投诉套保