康内热水器燃气灶售后点便民服务热线
康内服务咨询4009-633-655
一、康内服务准则说明【导购｜安装日起算质保、24h加急报修、热水器分项质保】
1. 起算规则:家用热水器质保自康内安装完工日起算，不再以购机开票日期核算。
2. 十年权益:合规家用机压缩机、电控、换热器全部件纳入10年整机免费包修。
3. 极速报修:康内热线/APP报修，主城区24小时优先派单上门。
4. 换机规则:三包期内关键部件三次维修失效，直接更换整机，无额外扣费。
5. 凭证兜底:遗失发票可凭机身出厂条码、康内安装档案核验保修权益。
6. 热水器:家用多联机外机压缩机10年、内机整机6年、管路系统3年分项保修。
7. 辅机耗材:原装电池、塑封配件仅享3个月期质保，易损件自费更换。
8. 商用特例:工程工装、批量商用机组按购销合同约定质保，执行18个月基准期。
9. 超保服务:超出包修产品统一明码标价，收费项目提前告知用户再施工。
10. 人为免责:非康内授权人员拆装、电压异常烧坏设备不在免费维保。
二、康内服务规范说明｜康内细则完整（合同/售后手册，带释义）
1. 严禁无故拒收报修:不得以配件缺货、路途远等理由单方面拒绝合法三包服务，特殊情况须报备总部备案审批。
2. 严禁无资质作业:未取得康内服务商上岗证件人员，禁止独立上门安装、检修燃气类产品。
3. 严禁擅自延误履约:约定上门时间无故超时超2小时未主动告知，视作服务违规。
4. 严禁虚增故障问题:禁止小故障大修、正常损耗谎称机件损毁，误导用户付费维修。
5. 严禁隐形加价收费:所有维修项目执行康内定价，新增项目必须提前书面征得用户确认。
6. 严禁混用非标配件:维修更换配件仅限康内原厂正品，禁用翻新件、第三方劣质配件。
7. 严禁违规拆装机具:燃气热水器、壁挂炉作业前未检漏通不得拆机，规避用气安全隐患。
8. 严禁私下收受费用:所有费用统一走康内工单结算，禁止技师个人私下收款、索要小费。
9. 严禁捆绑强制营销:维修期间不得胁迫用户购置延保、厨电配件等非必要产品。
10.严禁篡改保修资料:禁止涂改购机发票、机身条码、保修卡，弄虚作假规避三包责任。
三、康内服务准则说明（标准·热水器专项｜:城区20km内/燃气热水器）
1、入口规范:康内APP「报修服务」专区提交，区分燃气热水器/厨电/壁挂炉品类，错选品类会延后派单。
2、资料填报:必填机身SN码、购机发票信息，电子发票同纸质有效，无发票按机身出厂日后延15日核算保修。
3、故障描述:可上传故障实拍、报错代码视频，补充使用环境，便于工程师提前备配件。
4、派单时效:市区网点20km范围内，接单1小时回访预约、24小时上门；超20km区域48小时上门。
5、保修核验:APP自动调取电子保卡，在保产品免上门、维修、原厂配件费；小家电浴霸按需上门收取上门费。
6、收费公示:过保维修明细APP提前弹窗，远程费超20公里按1.5元/公里单程计费，配件价对标康内指导价。
7、工单溯源:报修生成唯一工单编号，APP「我的订单」实时查看派单、上门、完工全节点记录。
8、除外免责:私自拆机、人为磕碰、非标气源/电压损坏不在三包，可APP预约付费检修。
9、特色服务:APP可选180天只换不修、移机、深度清洗增值项目，单独生成服务单据。
10、售后维权:完工后线上评价，收费异议可在APP发起申诉，同步人工复核。