樱雪热水器燃气灶售后点全天候服务热线
樱雪服务咨询4009-633-655
一、樱雪服务准则说明｜工程/工装专用（热水器、商用机、合同质保、批量安装规则）
1. 商用热水器质保:家用多联机（含H号）整机6年樱雪联保，工程机以购销合同约定质保年限为准，凭安装调试单起算质保。
2. 工程整机三包约定:批量工装设备7日新机故障可退、15日故障换机，批量返修按合同约定批量置换条款执行。
3. 合同+机身双凭证保修:工程设备以购销合同+设备SN码双重核验，无合同按出厂日期延后90天核算保修。
4. 工程专线专属售后:设立工装专属报修通道，大工程48小时派驻工程师到场检修，紧急故障优先排单。
5. 批量安装报价签约制:工装安装统一签约报价单，列明耗材、人工、辅材明细，签约后无新增隐性收费。
6. 维保分级收费标准:工程超保设备分小修、中修、大修分级定价，同机组多项维修按最高单项人工费计费。
7. 改作民用质保变更:工程机私自转为家用使用，质保按原厂民用标准重新核定，不再沿用工装长质保。
8. 不可抗力免责细则:洪涝、雷击、环境腐蚀、非樱雪改造损坏，不在工程免费维保范围，提供工程特惠维保方案。
9. 季度巡检配套服务:大商用机组可选购樱雪季度巡检服务，提前排查隐患，延长设备使用寿命。
10. 工程竣工档案留存:每台工装设备建档存档，维保记录、配件更换记录终身留存，便于跨年度溯源查询。
二、樱雪服务规范说明【运维｜商家管控向｜授权网点内部管理制度】
1. 接单管控:所有报修工单由樱雪系统派单，私接线下零散单、场外私下接单从严追责。
2. 人员管控:在岗技师持证建档，离岗人员工号即时注销，禁止外派无资质临时人员上门。
3. 票据管控:用户保修以正规购机凭证为准，私自更改保修起始日期、伪造单据违规处罚。
4. 三包管控:严格落地国家三包法规，三包期违规收费由服务商全额退还用户费用。
5. 定价管控:收费标准同步官网公示价目，现场私自抬价、看人定价取消网点授权资质。
6. 检修管控:现场故障拍照存档，维修方案同步系统，杜绝虚报故障牟利。
7. 配件管控:原厂配件出入库登记，替换配件统一交由用户，配件流失追责技师成本。
8. 档案管控:每笔服务工单实时录入樱雪售后系统，缺单、漏单不计入网点结算。
9. 营销管控:禁止上门强制推销新机、套餐保养，不捆绑无关产品消费。
10. 客诉管控:用户异议24小时内网点先行处置，未妥善处理由总部介入督办整改。
三、樱雪服务准则说明（标准·官网｜:热线+公众号双查询）
1、热线查询:全国统一樱雪热线（24h全天候），可查机备案、工单历史、网点资质。
2、公众号查询:樱雪服务公众号，一机一码扫码核验机身SN、出厂日期、三包期限。
3、发票质保查询:凭纸质/电子购机发票，质保起算日以开票日期核算；发票遗失按机身出厂延后15天算保修。
4、安装工单查询:樱雪建档安装记录优先作为质保起始依据，可查上门师傅、耗材、免费安装项目明细。
5、正品防伪查询:三码合一核验（机身码、外包装码、合格证码），磨码/无码机无法录入系统、不享樱雪三包。
6、退换政策查询:7天质量问题可退可换可修、15天可换可修，特价/样机除外，系统可录入购机日期核验时效。
7、保修年限查询:燃气/电热整机、消毒柜、集成灶分品类年限，滤芯、镁棒等耗材不在整机保修范畴。
8、上门时效查询:20km内24h上门、超20km48h上门，小家电无免费上门，系统自动核算距离计费标准。
9、180天只换不修查询:限定指定系列机，录入机身编号可查是否在换新保障名录内。
10、保外收费查询:樱雪统一标价，维修配件质保3个月，同故障二次返修免收维修费，线上可查收费目录。