鑫奇热水器燃气灶售后点服务部电话
鑫奇服务咨询4009-633-655
一、鑫奇服务准则说明【质保政策｜三包核验收费透明】
1. 上门先核验购机发票、机身SN码，三码匹配再执行保修服务。
2. 有效票据可享原厂三包质保，无购机凭证以机身出厂日期顺延核算保期。
3. 保内非人为故障免费配件+人工，明确标注免责范围（人为损坏、私拆、天灾除外）。
4. 超保项目明码标价，收费参照鑫奇全国统一指导价，列明配件、高空、远程分项费用。
5. 远程里程、高空作业费事前告知用户，征得同意后施工，无隐形加价收费。
6. 严禁夸大故障乱报价、捆绑不必要保养项目，杜绝强制推销耗材配件。
7. 非鑫奇授权维修导致损坏不在三包，提前书面告知用户相关权责。
8. 更换配件出具原厂配件质保凭据，配件单独享有对应保修周期。
9. 维修方案提前沟通确认，用户签认可后开工，私自变更项目无效。
10.所有收费录入鑫奇系统留痕，可凭工单编号全网查询消费明细。
二、鑫奇服务规范说明
1. 凭证准入:正规增值税纸质/电子发票为鑫奇唯一有效保修票据，全国鑫奇授权网点联保。
2. 保修起算:凭有效发票，整机质保自票据开票当日核算保修周期，高端机执行品牌加长保修政策。
3. 安装确权:鑫奇师傅上门建档安装，票据+安装工单双备案，保修同步锁定安装竣工日期。
4. 无票兜底:遗失票据无购机凭证，按机身SN出厂日期顺延3个月核算基础保修期。
5. 异地联保:凭合规票据跨省报修，同价同保无区域差价，售后标准与购机一致。
6. 票据核验:售后核验发票号、机身编码、购机信息三码一致，涂改票据作废不享三包。
7. 换件续保:质保期内凭票免费更换核心配件，更换配件单独续保3–6个月并开具维修单据。
8. 特价机约定:样机、活动特价机凭票整机保1年，外观损耗不在票据三包承保范畴。
9. 票据补录:发票丢失可凭订单、支付凭证提交鑫奇审核，核验通过补办保修备案。
10. 收费公示:过保产品凭历史票据参考原厂定价，所有维修、辅材费用票据列明、明码实价。
三、鑫奇服务准则说明（四规整·十要十查）
1、热线查档:400进线，查工单建档、报修记录
2、绑码验真:小程序绑SN，核验三码合一真伪
3、票期保算:凭票计保，无票顺延出厂日期
4、网点鉴权:属地检索，甄别鑫奇正规网点
5、时效查单:24/48h上门，查询派单履约时限
6、三包核验:七退十五换，查询换新条件
7、安装核价:标配免工费，超额辅材明码标价
8、耗材分界:易耗自费，原厂辅材三年质保
9、延保询价:机匹配，查询增值续保方案
10、非标查规:商用降级，查询保外维修定价