乐卡西热水器燃气灶售后点服务通电话
乐卡西服务咨询4009-633-655
一、乐卡西服务准则说明【家用热水器专用·十年包修｜2021.3.1后购机、≤14000W挂机柜机】
1. 十年整机包修保障:2021.3.1起选购≤14000W家用分体热水器，正常使用故障免配件、人工、上门费，整机10年免费维保。
2. 7日故障可退机:购机7日内出现压缩机、内漏等核心性能故障，凭有效购机凭证免费办理退货。
3. 15日性能故障换新:签收15天内整机故障无法修复，免费换新机，新机重新计算保修周期。
4. 两次返修免费换机:保修期内同一故障连续维修2次仍失效，依规更换全新整机。
5. 新机免费基础安装:原厂新机标配免费基础安装，合规免收常规砖墙打孔、2米标配铜管费用。
6. 凭证缺省质保核算:无正规购机发票，以机身出厂日期延后3个月起算包修时效。
7. 全国7×24热线受理:400乐卡西专线全天候接单，城区优先48小时上门勘测维修。
8. 超保维修明码标价:过保产品统一公示配件、工时价，先报价再施工，无隐形加价收费。
9. 商用工况免责约定:家用机私自商用改造，整机质保缩至半年，人为损坏不在三包范畴。
10. 非乐卡西拆装拒保说明:非乐卡西授权网点拆机、改装引发故障，不在免费包修范围内。
二、乐卡西服务规范说明
1. 预约唯一渠道:仅乐卡西公众号/400热线派单，街边小广告、弹窗售后均非授权网点。
2. 上门三查核验:查工单、查工号、查平台派单信息，三项不齐拒绝开门检修。
3. 三包依法执行:正品产品严格遵循国家三包，质保期内因质量问题免配件与工时费。
4. 报价透明无隐费:上门检测免费，维修明细逐条标注，临时加项必须征得用户同意。
5. 配件溯源可查:更换配件附带原厂质保标签，假冒配件可拒付款项并反馈品牌。
6. 防范过度维保:无故障项目不做保养推销，不强制清洗、更换未损坏零部件。
7. 非标环境自费:气源、水压、电路不达标造成故障，不在免费保修范畴，提前告知费用。
8. 杜绝私下转账:所有费用走乐卡西工单结算，不向技师个人微信、支付宝转账付款。
9. 保修登记备案:新机及时做乐卡西电子金卡登记，未登记按国标基础质保执行。
10. 售后回访核验:完工留意乐卡西回访来电，不实消费可在回访中申请费用核查。
三、乐卡西服务准则说明｜渠道（:送装一体、以旧换新、延保权益）
1、全平台统一售后:线上京东/天猫/抖音订单共享全国400乐卡西售后体系，不分渠道统一标准。
2、送装一站式服务:新机送货同步预约安装，减少用户二次等候上门。
3、限时上门履约:同城24h、跨区县48h上门，大壁挂炉按需定制勘测周期。
4、7/15天无忧退换:在售正品遵循国家三包，非人为质量故障免费退换货。
5、中高端机180天换新:选购升级款厨电享半年只换不修专属权益。
6、整机原厂质保:凭订单记录等同于购机发票，按出厂日期顺延核算保修起始日。
7、旧机拆卸优惠:新机换装拆机享乐卡西优惠价，规范定价无隐形拆机费。
8、免费上门安检:老用户预约上门，可享燃气、电路免费安全检测增值服务。
9、延保可选升级:热水器、壁挂炉可选购乐卡西延保，延长整机保修年限。
10、工单全程留痕:线上订单维保记录绑定账号，随时查看维修进度与收费明细。