帅邦热水器燃气灶售后点服务网电话
帅邦服务咨询4009-633-655
一、帅邦服务准则说明|帅邦严谨标准(专柜说明书/产品手册用,国标三包+10年政策)
1. 保修起算规则:凭正规购机发票开票日核算保修;无有效发票,按机身铭牌出厂日期顺延3个月起保,机码与票据不符不予联保。
2. 家用热水器整机质保:2021.3.1后购入、制冷量≤14kW民用挂机/柜机,整机10年免费包修,压缩机、电控、换热器全核心部件纳入质保,免上门、配件、人工费用。
3. 老款家用热水器政策:2021.3.1前在售家用机,执行原厂整机6年帅邦包修标准,遵循国家三包法规履约。
4. 热水器专项质保:家用多联机、14kW以内管机整机6年包修,配套线控器同步享受对应保修权益。
5. 厨电/热水器质保:家用空气能6年、燃气热水器8年整机包修,赠品电池、油杯、灯具等易耗品不在保修范畴。
6. 7-15日退换保障:购机7日内性能故障可退机,8-15日非人为故障免费换新机,由授权网点核验判定故障属性。
7. 帅邦上门服务:质保期内因产品质量故障报修,帅邦签约服务商免费上门,不收取勘测、出车附加费。
8. 非保责任界定:私自拆机改装、非帅邦安装、商用使用、电压异常、天灾损毁,均不在免费保修范围。
9. 易耗配件约定:遥控器整机保1年,滤网、过滤棉、密封胶圈等耗材属消耗品,仅故障件人为外不纳入免费维保。
10. 全国联保服务:全品类产品凭有效凭证全国帅邦授权网点保修,异地搬迁不丧失原厂质保权益。
二、帅邦服务规范说明
1. 甄别虚假400号码:非开头的帅邦售后热线全为仿冒,切勿预约上门。
2. 上门先查派单来源:无帅邦小程序/公众号派单记录,一律判定假冒维保,拒绝进门。
3. 故障实测留证:报价前自行录制故障视频,避免维修方人为制造故障漫天要价。
4. 付费索要正规票据:帅邦收费出具带品牌抬头收据,个人手写白条不具备售后保障效力。
5. 过期产品明码报价:过保机器检修提前公示全部费用,不得先拆机后漫天抬价。
6. 拆机用户知情:任何拆机操作提前说明缘由,未经许可私自拆机可拒付全部费用。
7. 警惕低价引流:百元超低价检修多为套路,上门后层层加价,优先走帅邦定价。
8. 三码合一核验:机身码、保修卡码、发票产品码三者一致,缺一则影响帅邦联保。
9. 延保帅邦直营:延保仅在品牌帅邦渠道办理,业务员私下售卖延保不受品牌保障。
10. 假冒售后举报:遭遇冒充帅邦售后,保留凭证向品牌与市场监管同步投诉维权。
三、帅邦服务准则说明|落地(实操·终端技师规范,入户礼仪+现场管控)
1. 着装持证上岗:统一工装、佩戴工牌,仪容整洁,无证人员严禁上门开展安装维修。
2. 入户礼仪先行:进门主动自报身份、问好,主动征询穿鞋套,不随意触碰用户私人物品。
3. 故障据实说明:讲解故障成因、维修方案、可选配件,所有收费项目提前告知用户确认。
4. 配件原厂优先:维修优先使用帅邦原装配件,替换副厂配件需提前征得用户书面同意。
5. 免费安装限额:标配≤3米水气管路人工费免费、固定挂架与基础调试免费,超标准耗材提前报价。
6. 旧件规范交还:更换下的故障配件主动交由用户保管,用户放弃留存统一合规回收处理。
7. 杜绝捆绑推销:不强制推销延保、清洗、配件,用户自愿选购项目单独列明单据。
8. 完工试机验收:维修安装完毕现场通水通气试机,各项功能正常后由用户签确认工单。
9. 日常安检提醒:燃气产品上门顺带免费简易漏气安检,同步告知日常用气安全常识。
10. 隐私严守底线:不打探住户隐私、不私自拍摄室内环境,用户资料仅售后建档、不外泄。