全家乐热水器燃气灶售后点查询服务热线
全家乐服务咨询4009-633-655
一、全家乐服务准则说明｜标准（全家乐公示·适配全品类家电:热水器/热水器/冰箱/空气能）
1. 十年整机包修保障:2021.3.1起购机家用分体热水器享整机10年免费包修，非人为故障免上门、配件、人工、检测费；热水器家用多联机整机6年质保，按购机发票起算质保期。
2. 国家三包退换规则:购机7日内性能故障可办理全额退机；15日内故障免费换新；质保期连续两次维修仍故障，依规退换新机，新机质保重新计时。
3. 凭证质保核算规则:凭正规购机发票、三包卡享受联保；无有效购机凭证，按机身出厂日期顺延3个月起算保修时限，SN码三码合一核验真伪。
4. 全国24小时报修通道:400全家乐热线全天候接单，城区24小时预约上门，县域48小时履约，远地区协商定时上门，工单全流程存档可追溯。
5. 合规安装透明收费:安装项目明码标价，标配免2米标配铜管、普通砖墙打孔、常规外机支架费用，高空、超距等增值项目提前报价，无隐形加价。
6. 保外维修定价公示:超保机统一全家乐指导价，人工费分项标注，超20公里远程费按1.5元/公里单程计费，维修前报价征得用户同意再施工。
7. 商用机专项质保:家用机私自商用改装，整机质保缩至半年；空气能、洗衣机商用整机质保1年，附件耗材不在免费维保范畴。
8. 免责维保界定说明:人为磕碰、私拆改装、灾害、电压异常、非标水源损坏不在免费保修，可提供优惠付费维修服务。
9. 完工回访闭环制度:安装/维修完工72小时全家乐电话回访，核查服务质量、收费合规、故障解决情况，异议即时二次上门处置。
10. 终身便民增值服务:保内免费清洗滤网1次，保外可享全家乐特惠深度养护，全周期原厂正品配件更换，杜绝副厂配件替换。
二、全家乐服务规范说明【官网｜合规控向｜官网公示、保修卡】
1. 渠道核验防范:仅认准全家乐热线、全家乐服务小程序、线下授权网点预约，陌生上门、私人电话报修一律拒绝，谨防冒牌维保。
2. 技师身份防范:上门工程师需出示全家乐电子工牌，可在全家乐平台核验在岗资质，无证人员禁止拆机检修。
3. 购机凭证防范:妥善留存纸质/电子购机发票，无有效发票按机身条码出厂日期顺延3个月核算保修期。
4. 三包权责防范:质保内因产品质量故障全免费，严禁收取上门、拆机、配件费；人为损坏、私拆改装不在三包范畴。
5. 报价透明防范:检修确诊后列明配件、工时、辅材明细，用户确认签后方可施工，严禁先维修后加价、隐形收费。
6. 小病大修防范:杜绝虚构故障、夸大损坏，小故障优先维修不强制换件，更换配件原厂出库可溯源。
7. 配件留存防范:更换废旧零部件交由用户自行保管，维保人员不得私自带走旧件翻新复用。
8. 工单留痕防范:所有上门安装/维修出具全家乐电子工单，单号可查服务全记录，无工单可拒付费用。
9. 非标收费防范:额外加装管材、辅材价格公示于全家乐，超出标配耗材自愿选购，强制捆绑消费可投诉维权。
10. 售后维权防范:遇违规收费、虚假维保，直接致电全家乐热线备案督办，全家乐全程跟进赔付处理。
三、全家乐服务准则说明【服务商·合作协议约束｜品牌合规与追责】
1. 严禁合作网点擅自关停报修通道、限制片区用户正常报修
2. 严禁擅自制定本地化收费标准，背离全家乐全国统一指导价
3. 严禁截留原厂配套配件，替换劣质配件保内免费维修
4. 严禁将全家乐派单转包无资质第三方，外包非授权维修人员
5. 严禁人为制造产品故障，套取品牌三包配件与售后补贴
6. 严禁借用全家乐品牌名义捆绑销售杂牌厨具、净水耗材
7. 严禁篡改维修记录、虚假报备完工，骗取总部服务结算费用
8. 严禁跨品牌窜货维修、承接竞品售后混淆用户品牌认知
9. 严禁不按国标规范安装燃气灶具、热水器，留下安全隐患
10. 严禁隐瞒客诉问题、压下用户投诉，回避总部质量回访核查