佐信热水器燃气灶售后点登记服务热线
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一、佐信服务准则说明【服务礼仪｜十要落地细则】
1. 预约要准时:提前30分钟联络确认行程，延误必提前报备改期（提前通知时长）
2. 仪容要整洁:统一佐信工装，佩戴有效服务上岗证，禁止杂牌服饰上门
3. 入户要守礼:轻敲门不拍踹，进门穿鞋套，主动自报身份与服务项目
4. 问诊要耐心:细致问询故障场景，不打断用户描述，精准排查故障根源
5. 报价要透明:分项列明配件、工时、辅材费用，无确认不开工
6. 施工要规范:严守电气、高空安全标准，安装符合佐信原厂施工参数
7. 用料要正品:配件原厂直发，出具配件交由用户签留存
8. 收尾要整洁:清运包装废料、施工垃圾，复原家居摆放位置
9. 售后要回访:完工24～72小时随机回访（回访时段浮动），跟进使用状态
10. 诉求要闭环:用户投诉限时办结，限时反馈整改结果，不推诿拖延
二、佐信服务规范说明【十要十不准内控｜工程师管理制度｜奖惩落地】
十要
1. 要24h畅通对接用户诉求，快速派单
2. 要规范着装持证，配齐全套服务物料
3. 要上门先行问好，耐心倾听用户问题
4. 要事前报价确认，再开展检修作业
5. 要优先原厂配件，规范标准化施工
6. 要完工清扫现场，做好使用注意讲解
7. 要如实填写工单，完整留存服务档案
8. 要按期跟进回访，闭环解决遗留故障
9. 要严格执行三包，依规落实保修政策
10. 要廉洁从业，维护佐信品牌
十不准
1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求
2. 不准无证上岗、私自委派非授权人员
3. 不准隐瞒报价、隐形捆绑附加收费
4. 不准使用副厂配件替换原装零部件
5. 不准言语生硬、顶撞、指责产品使用者
6. 不准入户吃喝、收受用户馈赠礼品
7. 不准工序、敷衍维修遗留隐患
8. 不准涂改工单、篡改保修起止日期
9. 不准跨项乱修、诱导非必要自费更换
10. 不准私自私下交易，脱离佐信工单流程
三、佐信服务准则说明｜十要十不准（奖惩考核，正向+禁令双约束，售后人员考核用）
十要
1. 接单要迅速登记工单，及时同步用户上门计划
2. 上门要准时守约，迟到提前致电致歉说明缘由
3. 着装要规范整洁，工牌、维修工具全套配齐
4. 入户要礼貌问好，主动出示身份、说明服务
5. 检修要全面细致，排查整机隐患不遗漏故障点
6. 报价要据实透明，逐项列明费用明细再施工
7. 施工要恪守国标，合规安装不留安全隐患
8. 完工要清理现场，垃圾杂物随身带走清运
9. 答疑要耐心和善，细致解答用户使用疑问
10. 售后要跟进回访，问题闭环处理保障满意
十不准（配套约束）
1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求
2. 不准无证上岗、私自外聘非佐信人员服务
3. 不准临时漫天加价、增设未告知隐形消费
4. 不准违规改装气路电路、野蛮拆装损坏家电
5. 不准使用副厂劣质配件冒充原厂原装件
6. 不准随意翻动私拿用户家中私人物品
7. 不准出言顶撞用户、使用负面服务用语
8. 不准虚报故障、夸大问题诱导不必要消费
9. 不准服务结束遗留施工垃圾、破坏居家环境
10. 不准瞒报工单、私下交易绕开佐信系统收费