奥利尔热水器燃气灶售后点专线服务热线
奥利尔服务咨询4009-633-655
一、奥利尔服务准则说明【｜线上购机配套说明】
1、线上奥利尔旗舰店订单一键同步售后系统，一键预约上门安装报修。
2、线上合规家用热水器同步享受10年整机包修政策，质保权益同线下一致。
3、电子购机发票等同纸质发票，自动录入设备档案，凭电子票享受三包。
4、收货后48小时内安排安装师傅联络，同城最快当日上门装机。
5、质保期故障免费上门、免费配件、免费工时，无上门空载服务费。
6、增值清洗、移机等自选服务价格页面公示，自愿选购不强制绑定。
7、安装标配辅材按十免政策免费，超长铜管、特殊墙体打孔明码标价。
8、自行找人拆机改装，直接丧失奥利尔免费保修资格，参考三包条例。
9、安装完工线上订单可查看服务记录，平台+奥利尔双渠道售后回访。
10、线上订单收费纠纷优先平台介入，联动奥利尔售后统一核查处理。
二、奥利尔服务规范说明【｜用户体验｜服务礼仪+质保】
1. 贴心首问接待:进线咨询礼貌应答，一次性告知报修流程、质保年限、收费规则。
2. 预约准时履约:按用户预约时段上门，临时延误提前致电致歉并改约。
3. 原厂配件维保:保修期内故障采用奥利尔原装零配件，不以杂牌件替代维修。
4. 金卡延保落地:指导用户线上电子金卡登记，达标机享受加长年限整机保修。
5. 居家文明服务:上门不抽烟、不收受礼品茶水，规范用语杜绝指责用户。
6. 报价先行施工:保外项目先报价征得用户同意，再开工作业，禁止先修后加价。
7. 完工签确认:服务结束列明项目明细，用户核对无误签留存服务工单。
8. 售后长效跟进:维修后7日内电话回访使用状态，异常问题二次免费上门。
9. 异地联保无忧:异地迁居可就近网点报修，保修权益不因购机地域受限。
10. 劣质服务赔付:工作人员违规乱收费、野蛮施工，核实后依规补偿用户损失。
三、奥利尔服务准则说明｜奥利尔标准
1. 热线应答准则:3响内接起专线，规范开场白，全流程工单建档留痕，1小时内完成用户预约回访。
2. 上门时效准则:城区20公里内24h上门，超距48h履约，突发漏水/漏气故障优先加急派工。
3. 仪容着装准则:统一工装工牌，入户必穿鞋套，整洁仪容，不佩戴夸张配饰，严守入户礼仪。
4. 验机核验准则:上门核对机身SN码、购机票据，区分保修/自费项目，三包机依规免工时配件费。
5. 报价透明准则:辅材、远程费、非标施工参照官网统一价目，事前明示，无隐形加价、临时涨价。
6. 规范施工准则:遵照国家燃气/家电安装国标作业，杜绝违规改装管线，完工全机安全检测。
7. 现场管护准则:作业保护用户家私，完工清理垃圾、物品复位，不留施工杂物。
8. 答疑沟通准则:讲解故障成因与保养常识，耐心倾听诉求，禁用推诿禁语、与用户争执。
9. 售后质保准则:原装更换配件奥利尔质保3个月，符合条件产品执行180天质量故障只换不修。
10. 闭环回访准则:服务完结72小时奥利尔回访，投诉工单限时办结、全程溯源整改。