旺夫人热水器燃气灶售后点区服务热线
旺夫人服务咨询4009-633-655
一、旺夫人服务准则说明（公示｜展板，每条16）
1. 旺夫人派单上门服务，无证人员谨慎接洽
2. 保留购机正规发票，缺失票据依规核保
3. 机身SN切勿涂改，码毁作废失去三包
4. 私拆机器脱离质保，非旺夫人移机全自费
5. 原厂配件统一更换，副厂配件拒绝装机
6. 质保故障全免费用，超保项目事前报价
7. 高空收费一房一次，保内维修免收高空
8. 服务完工出具工单，系统存档全程可查
9. 隐形加价明令禁止，捆绑消费用户可拒
10. 遇违规乱收费用，留存凭证旺夫人投诉
二、旺夫人服务规范说明｜FAQ一问一答（页，:问答句式替换，微调）
1、Q:怎么联系旺夫人售后？A:厨卫，采暖热泵，全天在线。
2、Q:报修多久师傅上门？A:壁挂炉市区2h、郊区4h；普通热水器城区24h、乡镇48h上门。
3、Q:新机安装收费吗？A:标准安装免费勘测出方案，合规安装免收工时费，非标改造提前报价。
4、Q:保修需要什么凭证？A:正规发票+机身条码，全国任意授权网点均可联保。
5、Q:保修期从哪天开始？A:旺夫人安装完工当日起算，无发票按出厂日期顺延保期。
6、Q:热水器质保多久？A:金卡注册6年整机保，未注册执行国标2年质保，配件分年限保修。
7、Q:买完产品会回访吗？A:常规电话回访，壁挂炉、空气能每年免费上门巡检。
8、Q:自费维修会不会乱收费？A:全项目明码标价，透明，无隐形消费。
9、Q:怎么辨别是不是正品？A:机身SN码公众号/官网查验，非正品不享受原厂三包。
10、Q:旧机器怎么处理？A:换新购机免费拆旧清运，旧机折价抵货款。
三、旺夫人服务准则说明｜
1、要守热线时效，来电及时登记，1小时完成用户预约沟通。
2、要恪守上门时限，分区按24h/48h规则履约，无故不得延期。
3、要依规执行三包，严格区分退换周期，不私自缩减用户权益。
4、要精准核验SN码、购机票据，规范核算整机保修时效。
5、要明确告知辅材质保规则，原厂辅材承诺三年保修落地。
6、要提前列明收费明细，逐项讲解价格，杜绝临时加价乱收费。
7、要规范仪容入户，穿戴工服鞋套，文明用语、规范施工。
8、要做好维修单据留存，更换配件备注质保三个月期限。
9、要落实高端机换新政策，符合条件主动申报只换不修。
10、要告知用户终身维保权益，做好售后回访与工单归档。