COLMO科慕热水器燃气灶售后点处服务热线

　　COLMO科慕热水器燃气灶售后点处服务热线

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　一、COLMO科慕服务准则说明｜（四凝练，行为准则向，十要十不准衍生）

　　1. 接单要迅捷:工单及时联络用户，敲定上门时段不拖沓

　　2. 着装要规整:全套COLMO科慕工服、佩戴上岗证件，仪容整洁得体

　　3. 赴约要守时:按预约准时上门，变故提前沟通另行约期

　　4. 入户要守礼:敲门轻缓、主动自报身份，穿鞋套再入室内

　　5. 施工要合规:规范安装检修，高空作业配齐安全防护装备

　　6. 报价要透明:提前列明费用明细，征得同意再开展作业

　　7. 用料要正品:更换配件原厂保真，杜绝杂牌替代装机

　　8. 服务要尽责:完工试机查验，清扫作业遗留杂物再离场

　　9. 收费要依规:严守COLMO科慕定价，不私下加价、不吃拿用户馈赠

　　10. 售后要跟进:完工建档回访，遗留问题限时妥善处理

　　二、COLMO科慕服务规范说明（｜终端公示·扫码查询｜:耗材品类、响应细则替换）

　　2、扫码一键查保:机身二维码跳转COLMO科慕服务平台，自动带出号、出厂日期、电子保修卡信息，无需手动输码。

　　3、发票保修规则:持有正规购机发票，热水器6年、灶具3年整机质保，保修从开票/安装日期择优选取起算日。

　　4、无票出厂核算:找不到发票，机器条码出厂日期延后3个月算保，超出时段全部自费维修。

　　5、金卡查询:扫码注册电子金卡成功，热水器升级6年全保，未注册执行国标最低保修年限。

　　6、易损件区分查询:花洒、软管、温控探头等耗材只保1年，内胆、主换热器超长质保，查询明细区分保内/自费配件。

　　7、采暖炉专属查询:壁挂炉调试超购机1年，保修按购机满1年起算，市区紧急报修2小时技师对接。

　　8、售后订单查询:报修后保留信工单码，随时查师傅位置、上门时间、检修结果。

　　9、不保情形查询:进水锈蚀、私自改管路、使用劣质燃气导致故障，系统判定自费，查询同步列明原因。

　　10、真伪授权查询:上门师傅出示工牌编号，小程序核验在岗资质，假冒网点可直接致电400投诉维权。

　　三、COLMO科慕服务准则说明｜终端公示（墙面、用户告知单使用）

　　1. 禁止没授权师傅上门维修COLMO科慕整机

　　2. 禁止没提前报价，修完临时涨价乱收费

　　3. 禁止没坏的零件强行更换、夸大机器毛病

　　4. 禁止旧配件充当全新原厂配件给用户换装

　　5. 禁止符合保修条件却找理由拒绝免费维保

　　6. 禁止上门顺带强行推销清洗剂、整机延保

　　7. 禁止燃气、热水器违规乱装，留下漏气漏电隐患

　　8. 禁止私下微信现金收钱不走COLMO科慕收费单据

　　9. 禁止态度蛮横顶撞用户、出言推卸产品问题

　　10. 禁止没上门施工，凭空录单骗取品牌服务费