康派热水器燃气灶售后点服务热线
康派服务咨询4009-633-655
一、康派服务准则说明【热水器商用｜多联机6年质保、工程工单、商用免责细则】
1. 家用多联机6年整机包修:2014.8.1后签约GMV系列家用热水器整机6年免费包修，控制器、内机同步纳入质保。
2. 商用产品质保约定:热水器商用场景整机质保1年，压缩机核心部件单独质保18个月，以购销合同约定为最终依据。
3. 三包退换依规执行:工程机7退15换遵照国标三包，批量订货退换需配套购销单据+出厂机身条码核验。
4. 无票质保核算规则:缺失购机发票，按机身铭牌出厂日期顺延3个月起算包修时效，三码不符不享受免费维保。
5. 工程预约专属派单:商用机组报修专属调度通道，城区8小时、郊区48小时工程师进场勘测检修。
6. 安装材料据实报价:热水器超长铜管、特殊支架提前书面报价，用户签确认后施工，杜绝事后加价。
7. 非保范围明文标注:人为拆装、外力损毁、恶劣环境、非标电源导致故障，不在免费包修范畴，提前告知用户。
8. 维修工单归档管理:每笔商用维保工单录入厂家系统，留存故障、配件、收费明细，质保期内同故障90天免费返修。
9. 年度免费巡检服务:签约整机在保用户每年1次整机免费安全巡检，排查线路、冷媒、机组运行隐患。
10. 跨区域联保政策:全国任意康派授权网点均可受理联保报修，异地维保无需额外支付异地服务费。
二、康派服务规范说明
1、严禁接单无故弃单、私自改期、虚假报备无法上门
2、严禁无岗前培训、无上岗证人员外派上门服务
3、严禁篡改机身编码、涂改购机票据违规申请三包
4、严禁联合配件商抬价，人为制造故障谋取额外收益
5、严禁废旧件二次复用，以次充好完成维修交付
6、严禁拆分收费条目、巧立名目收取各类附加杂费
7、严禁借上门之便索要小费、收受用户馈赠物品
8、严禁忽视安全规范，高空、燃气高危环境违规作业
9、严禁截留工单、私下接单，扰乱康派定价体系
10、严禁回访造假、维修记录不实，掩盖服务失误
三、康派服务准则说明｜（式｜:、重点便民）
2、一小时回电:报修工单60分钟对接用户预约。
3、分区限时上门:市区24h、城郊48h上门检修安装。
4、七天可退十五天可换:正品质量问题严格执行三包政策。
5、保内免费维保:保修期内原厂维修零配件工时费。
6、原装辅材三年质保:康派配件享长效保修保障。
7、基础安装免服务费:勘测、固定、调试多项安装项目免费。
8、统一公示收费:过保维修价目公开透明不乱加价。
9、换件延保三月:自费配件更换后享3个月质保期。
10、正品溯源查询:机身SN核验康派授权，杜绝杂牌维修。