东芝热水器燃气灶售后点厂家服务热线多少
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务准则说明｜工程商用（热水器/工装项目，调整保修、远程费规则）
1. 专属工程客服:商用机组设立专项对接专员，批量报修优先派单建档。
2. 定制上门排期:根据项目工期协商上门，突发机组故障24小时外派技师。
3. 资质验工上岗:商用维保技师持专项资质证书进场，着装规范统一。
4. 合同保修核验:凭购销合同、工程验收单执行保修，非标机按合约约定质保。
5. 远程计费标准:超出服务网点20公里按东芝里程单价收取远程服务费，事前列明费用。
6. 原厂备件专供:商用压缩机、电控等大件原厂直发，入库编号留存备查。
7. 商用质保约定:整机质保以购销合同为准，自费维修项目配件单独质保3个月。
8. 合规施工验收:安装遵循暖通国标，分段试压、逐项验收留存验收单据。
9. 机房保洁归位:机房施工完毕整理管线、清理杂物，整理机组运维台账。
10. 月度巡检回访:大商用设备完工定期巡检，月度回访设备运行工况。
二、东芝服务规范说明【东芝标准｜制度公示｜行为准则】
立足东芝「细致无忧」服务理念，规范全网点服务人员服务行为:
1、热线响应规范:全国400东芝热线7×24小时值守，壁挂炉市区2h、郊区4h限时派单，常规厨卫产品城区24h、城郊48h上门响应；
2、上门履约规范:按预约时间准时抵达，着装工装、佩戴工牌，进门主动穿鞋套，文明用语；
3、故障预检规范:检修前当面核查机、机身SN码与购机凭证，先检测故障再报价，无隐性加价；
4、配件用材规范:维修仅使用东芝原厂正品配件，杜绝杂牌、翻新件装机，配件质保随整机同步；
5、收费公示规范:保内项目依规免费，保外收费参照东芝统一价目表，逐项列明费用、用户确认后施工；
6、安装施工规范:合规标准化布线、走管，完工做通水通气安全测试，同步告知日常保养要点；
7、工单留存规范:完工如实填写维修/安装工单，用户签确认，工单系统存档可溯源查询；
8、售后回访规范:完工7个工作日内东芝电话回访，壁挂炉、热泵机追加免费上门巡检服务；
9、三包执行规范:凭正规发票全国联保，无发票按机身出厂日期顺延核算保修时长，严格恪守国家三包政策；
10、客诉处置规范:用户异议当场登记，24h内专人跟进闭环处理，不推诿、不敷衍诉求。
三、东芝服务准则说明【东芝标准｜制度公示用｜三包+时效】
1. 热线全时值守:全年24小时进线，1小时内完成用户预约回访，工单系统实时建档留痕。
2. 分区上门时效:网点20km内24h上门，20km外48h履约，小家电不含免费上门服务。
3. 三包退换依规:购机7日质量故障可退可换可修，15日故障可换可修，样机/特价机除外。
4. 在保全免费用:保修期内原厂故障免上门、维修、原厂配件费，以购机票/安装记录核算保期。
5. 辅材质保约定:东芝选购配套辅材统一质保3年，更换零配件自维修日起保3个月。
6. 收费全透明化:超保项目明码标价，远程费20km起计价，报价前置告知、用户签确认，乱收费依规赔付。
7. 上门标准化作业:持证工装上门、穿鞋套，完工清理现场，逐项试机并讲解使用要点。
8. 180天只换不修:指定机新机非人为故障，检测达标直接换新，免去反复维修。
9. 工单凭证必出:所有服务完结开具维修单据，标注项目、资费、续保周期，售后可溯源查档。
10. 终身维保兜底:过保产品提供合规有偿检修，长期保障原厂零配件供给，停产机保5年配件供应。