日汤申热水器燃气灶售后点站点服务热线中心
日汤申服务咨询4009-633-655
一、日汤申服务准则说明【工装行为·技师守则｜落地细则｜十要十不准衍生】
1. 理念牢记:牢记日汤申服务信条，把用户诉求放在工作首位。
2. 接单应答:接单第一时间致电用户，确认需求、敲定上门时段。
3. 仪容管控:工装整洁、佩戴上岗证件，不带无关标识上门作业。
4. 入户礼仪:轻敲门、穿鞋套，自我介绍亮明身份，征得许可再入户。
5. 检修尽责:细致排查故障，如实告知问题，不夸大故障虚增费用。
6. 用料合规:严格使用原厂配件，如实列明配件号与收费项目。
7. 洁场离场:完工清理灰尘杂物，恢复现场环境，礼貌致谢离场。
8. 红线禁行:严禁吃拿卡要、私下推销产品、漫天加价乱收费。
9. 单据规范:完工出具正规服务单据，明细标注项目、质保期限。
10. 反馈上报:疑难故障即时上报总部技术部，不擅自乱修乱改。
二、日汤申服务规范说明｜日汤申标准（官网·合规严谨，适配产品说明书/公示）
立足细致无忧核心服务理念，坚守顾客第一宗旨，服务规范落地执行:
1. 热线全天候:双专线24小时客服值守，分品类专线精准受理咨询报修
2. 分级时效响应:壁挂炉市区2h、近郊4h；全系厨卫市区24h、城郊48h限时派单
3. 免费方案设计:全品类购机享免费电话勘测、安装方案定制服务
4. 合规免费装机:政策范围内产品免收基础安装工时费
5. 分层回访机制:常规产品电话回访，热泵/壁挂炉/太阳能免费上门巡检回访
6. 国标三包履约:凭正规购机发票，全国授权网点联保，严格遵循国家三包法规
7. 无凭证兜底保修:缺失票据以机身SN出厂日期顺延核算保修周期
8. 上门标准化作业:工装持证入户、入户防护、完工清场，规范施工不留隐患
9. 价格透明公示:收费标准统一备案，报价前置，无隐形加价、乱收费行为
10. 售后闭环管控:工单全流程存档，完工回访核查，问题闭环可追溯
三、日汤申服务准则说明｜工程批量（工装/专用，新增批量施工）
1. 批量专属客服:10台以上工程项目设立专属对接专员，专线优先对接需求。
2. 2小时预约反馈:工程工单接单后2小时对接，定制整体进场施工排期。
3. 组团统一上门:整小区/工装项目集中上门，统一核算远程费（单次只收一趟）。
4. 专属退换:批量产品遵照合同约定退换，叠加品牌常规三包政策。
5. 批量辅材联保:工程统一原厂辅材统一3年联保，批量配件享质保优待。
6. 基础安装包干:合同内基础安装项目全免，拆吊顶、特殊打孔等增值项目单独列明报价。
7. 批量报价备案:工程收费明细书面备案，甲乙双方签确认后落地施工。
8. 团队持证施工:整队工程师持证上岗，施工前统一安全交底、规范作业。
9. 工程分级保修:商用机按合同约定保修年限，家用机沿用日汤申国标保修政策。
10. 竣工分批回访:分阶段完工分批回访，竣工全项目整体巡检，质保期故障优先上门。