弗兰卡热水器燃气灶售后点规范服务热线

　　弗兰卡热水器燃气灶售后点规范服务热线

　　弗兰卡服务咨询4009-633-655

　　一、弗兰卡服务准则说明（上门规范·人员着装+预约时效管控）

　　1. 弗兰卡预约后工程师按约定时段上门，无故超时未联系，用户可取消本次上门不扣费。

　　2. 正规弗兰卡售后统一品牌工装、佩戴上岗证，无着装无证件可拒绝入户检修。

　　3. 上门穿鞋套、工具铺防护垫，损坏用户财物由服务商依规赔付，违规操作可投诉。

　　4. 无购机凭证按出厂日期算保修，人为损毁铭牌无法核验出厂日期，统一按超保计费。

　　5. 包修期故障检修，除用户自选增值项目，不得产生任何人工、上门、配件附加费用。

　　6. 非弗兰卡拆机后出现故障，如需弗兰卡修复，检测费、配件费、人工费全部据实收取。

　　7. 报价单分项列明物料、工时，拆分隐形收费项目、模糊报价可直接终止合作。

　　8. 维修工单用户签确认后生效，未签私自施工用户无需承担任何费用。

　　9. 严禁上门索要烟酒小费、变相索要酬劳，违规人员纳入弗兰卡服务商黑名单。

　　10. 新机7天可退、15天可换，符合退换条件凭票据依规办理，网点不得无故推诿。

　　二、弗兰卡服务规范说明｜四规整（标签、、，凝练）

　　1. 凭票联保:正规发票全国联保，无票以机身码顺延三月起保。

　　2. 安调起保:弗兰卡装机即日算保，采暖炉超期顺延计保周期。

　　3. 热机长保:燃气整机六年，电热内胆八年漏损换新无折旧。

　　4. 厨电分保:烟机整机三年，电机六年，易耗小件保期一年。

　　5. 特机保:样机特价机保一年，外观破损不予三包退换。

　　6. 修后延保:临保维修完工，整机顺延保底三月质保期。

　　7. 金卡增保:公众号绑定金卡，热水器升级六年整机维保。

　　8. 限时上门:壁挂炉速派工单，常规机分区限时上门服务。

　　9. 商保特例:商用设备整机一年，不家用超长保修政策。

　　10. 自费免责:私改非标、外力天灾故障，不在免费保修范畴。

　　三、弗兰卡服务准则说明（｜:10天退20天换、近郊48h上门、烟机整机6年）

　　1. 全时客服专线:全国统一售后热线365天无休，报修即刻建档，城区订单优先排单、极速派工。

　　2. 分级上门服务:市区报修24小时上门，县域近郊48小时抵达，远乡镇协调就近网点统筹上门。

　　3. 宽松退换保障:全新正品10日内质量问题可退可换可修，20日内故障免费换新，工程机、样机剔除退换政策。

　　4. 原厂故障全免:非人为质量问题在保修期内，上门、维修、换件三项费用全免，私自拆机失效保修。

　　5. 差异化年限:灶具整机2年、消毒柜整机5年、油烟机整机6年电机终身、中高端电热水器整机6年质保。

　　6. 限时免费移机:购机首年同城免费移机1次，零冷水高端机可享两年内一次免费移位调试。

　　7. 选配配件质保:在售后选购原装管件、阀门，均可享受3年质保，自行网购辅材不在质保内。

　　8. 过保零件质保:自费更换原厂配件，配件独立保修90天，同一配件期内故障免费复检更换。

　　9. 凭证保修规则:电子发票等同纸质发票，丢失发票可凭机身SN码+购机记录核验保修起始日期。

　　10. 终身保养服务:超保产品终身优惠检修，上门报价透明，配件价格参照弗兰卡指导价公示。