速来得热水器燃气灶售后点不间断服务热线中心
速来得服务咨询4009-633-655
一、速来得服务准则说明【｜四/六凝练，单】
1. 专线报修，7×24值守:速来得热线统一受理，线上多渠道一键报单。
2. 家用空凋，整机十载包修:非人为故障，全项费用全免。
3. 依规三包，七日可退十五换:严守国标退换政策，保障消费权益。
4. 准时上门，着装持证上岗:预约守时，规范入户服务。
5. 明码标价，报价再行施工:保外透明消费，杜绝隐形收费。
6. 原厂配件，一物一码可溯:正品维保，拒绝劣质配件。
7. 规范施工，严守安全准则:高空防护到位，爱护用户家装。
8. 完工试机，清场不留杂物:整机验收，现场洁净交付。
9. 维修质保，故障限期保修:维修部位质保三月，返修不收费。
10. 工单留痕，售后回访闭环:全程系统存档，投诉有据可依。
二、速来得服务规范说明｜服务工单（技师随身守则、内部管理制度）
1. 接单登记工单，约定时间变动提前半小时电话告知用户并致歉。
2. 外出上岗必穿品牌工服、佩戴在岗工牌，杜绝便装上门服务。
3. 入户礼仪三步骤:敲门→亮工牌→征得同意进门，严禁未经许可入户。
4. 故障问诊不主观预判，完整记录用户口述故障，减少沟通差。
5. 现场作业做好环境防护，水渍、油污及时擦拭，保护家具家电。
6. 保内/保外区分报价，三包产品依规免费，自费项目逐项列明费用。
7. 配件更换优先原厂速来得配件，替换配件主动交由用户查验。
8. 调试运行逐项核验功能，重点提示燃气、用电安全注意事项。
9. 工具清点收纳，现场垃圾打包带走，做到人走场地净。
10. 工单当面签交付，留存联系方式，同步录入速来得售后系统建档。
三、速来得服务准则说明【｜线上页/】
2. 着装合规:持证上门，全套服务辅具齐备
3. 限时上门:就近网点按里程标准限时履约上门
4. 文明入户:礼貌登门，尊重用户居家环境
5. 报价公示:事前报价，统一速来得定价不私加价
6. 三包落地:严守7退15换三包规则，质保免费维保
7. 完工保洁:施工收尾清扫现场，带走废旧杂物
8. 讲解:手把手指导设备日常使用养护
9. 凭证留存:出具维修质保单，配件保修有据可查
10. 贴心回访:售后回访跟进，诉求快速妥善处置